Konsole direkt in der "Service Cloud"
PagerDuty kündigt Updates für "Salesforce Service Cloud" auf "Salesforce AppExchange" an
PagerDuty-Kunden profitieren von einem Service-Status in Echtzeit bei kritischen, kundenrelevanten Vorfällen
PagerDuty, die Orchestrierungs-Plattform für Digital Operations Management gab ein Update für "Salesforce Service Cloud" auf "Salesforce AppExchange" bekannt. Dies bietet Unternehmen eine neue Möglichkeit, IT-Teams und Stakeholder sofort über kritische, kundenrelevante Vorfälle zu informieren. Zudem können Organisationen schneller Maßnahmen ergreifen und unternehmensweit mit den richtigen technischen Teams zusammenarbeiten, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
50 Prozent der IT-Incidents werden von Kunden entdeckt und den Kundendienst-Teams gemeldet. Bisher hatten diese jedoch keine einfache Möglichkeit, proaktiv eine Reaktion einzuleiten und den Lösungsfortschritt zu verfolgen.
Das neue Upgrade beinhaltet ein Status-Dashboard und eine Konsole direkt in der Service Cloud, die es ermöglicht, Incidents von Beginn an bis zu deren Behebung zu verfolgen. Die Kundendienstmitarbeiter erhalten direkten Zugriff auf die richtigen Dev- und IT-Response-Teams. Zudem wurde die Kommunikation innerhalb der App oder über Slack verbessert. (PagerDuty: ra)
eingetragen: 10.11.21
Newsletterlauf: 13.01.22
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Das neue Upgrade beinhaltet ein Status-Dashboard und eine Konsole direkt in der Service Cloud.
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