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Cloud Computing-Lösung für Service und Sales


Salesforce.com bringt mit dem "Spring Release 09 eine neue Generation ihrer CRM-Lösung
Sales Cloud und Service Cloud lassen Unternehmen profitieren


(23.02.0) - Das Release "Spring 09", die Cloud Computing-Lösung für Service und Sales, steht ab sofort den mehr als 51.800 Kunden zur Verfügung. "Salesforce CRM" baut auf der Force.com Plattform auf und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden ohne die Kosten, Risiken und Komplexität traditioneller Software zu bedienen. Spring 09 ist die 28ste Generation der CRM-Lösung. Mit mehr als 50 neuen Funktionalitäten verbessert es die Nutzung wertvoller Daten durch Kundenservice und Vertrieb.

Mehr als 200 neue Funktionen hat Salesforce.com im vergangenen Jahr bereitgestellt – inklusive der Features aus diesem Release. Für die Kunden bedeutet das einen kontinuierlichen Wertzuwachs auch für die bereits bestehenden Salesforce CRM-Anwendungen. Der Erfolg gibt salesforce.com recht: In einer Kundenzufriedenheitsstudie gaben die mehr als 3.000 weltweit befragten Kunden an, dass Salesforce CRM zu ihrem Wachstum beigetragen hat: ihre Zahl der potenziellen Neukunden wuchs um 52 Prozent, die Zahl der Kunden um 27 Prozent und die Kundenbindung konnte um 30 Prozent gesteigert werden.

"Salesforce.com ist die führende Cloud Computing-Lösung für Kundenservice und Sales", bestätigt Rebecca Wettemann, Vice President Research bei Nucleus Research. "Das Cloud Computing-Modell ist für Kunden ein kostengünstiger und risikoarmer Weg, ohne große Anlaufkosten, Kundenservice und Vertriebsmitarbeiter mit zielgerichteten Informationen zu versorgen – ein essenzieller Vorteil heutzutage.

Service Cloud – Wandel im Kundenservice durch Cloud Computing
Bereits 6.500 Unternehmen, darunter Unternehmen wie Enterasys, Misys Banking Systems oder Plantronics, setzen bereits Salesforce CRM und die Mitte Januar diesen Jahres angekündigte Service Cloud standardmäßig für ihren Kundenservice ein. A

uf der Force.com-Plattform entwickelt, verändert die Service Cloud den Kundenservice: sie verbindet die führenden Cloud Computing-Plattformen wie Google, Facebook und Amazon.com. Damit werden die im Netz von Experten-Communities geführten Diskussionen zum Bestandteil der Service Cloud. Diese Inhalte stehen Kunden, Call-Center-Mitarbeitern und Partnern zur Verfügung – egal wo sie sich befinden oder welche Endgeräte sie gerade benutzen. Dies schafft Service-Kontinuität über alle Kommunikationskanäle hinweg. Die Service Cloud ist die Zukunft des Kundenservice, denn schon bald werden mehr als zwei Drittel aller Beratungsgespräche in der Wolke geführt werden.

"Verbraucher teilen auch jetzt schon ihr Wissen über das Web miteinander, sei es mit Freunden, Experten oder einer Web-Community. Salesforce.com und die Service Cloud lassen uns an den Gesprächen in Experten-Communities teilnhaben und unterstützen damit die Qualität unseres Kundenservice", meint Bill Hoban, CIO von Extra Space Storage.

Sales Cloud – Eine neue Form der Zusammenarbeit für Sales, Marketing und Kunden
Wenn Vertriebs- und Marketingabteilungen zusammenarbeiten, haben alle Zugang zu den entscheidenden Informationen, Inhalten, Strategien und Best-Practices – und das konzernübergreifend. "Salesforce CRM" bietet Vertriebs- und Marketingfunktionen, die Unternehmen bei der Auftragsgewinnung unterstützen.

>> "Opportunity Genius" bündelt das kollektive Wissen im Vertrieb, um Außendienstmitarbeiter mit dem richtigen Know-how und Best Practice-Beispielen auszurüsten. Genius schlägt dem Außendienstmitarbeiter Projekte von Kollegen aus dem Datenpool vor, die dem eigenen Vorhaben ähneln und bietet so die Möglichkeit sich untereinander zu beraten.

>> "Content Assembly" ermöglicht es, aus bereits in "Salesforce CRM" existierenden Präsentationen neues Vertriebs- und Marketingmaterial zusammenstellen. Die Teilnehmer können nach einzelnen Folien suchen, um die relevantesten Inhalte herauszufiltern und sie per Drag & Drop in eine Kundenpräsentation einfügen.

>> "Content Delivery" - Große Dateien zu versenden, stellt durch limitierte Postfachkapazitäten, oder lange Abrufzeiten immer wieder eine Herausforderung dar. Mit "Salesforce CRM Spring 09" ist es einfacher Präsentationen, Videos, Angebote usw. zu verpacken: Präsentationen und andere wichtige Informationen werden in URL-Links umgewandelt, die dann verschickt werden. Der Empfänger kann sie je nach Wunsch nur ansehen oder herunterladen.

>> "Content Tracking" bietet Marketing- und Vertriebsmitarbeitern, die ihre Informationen mit Unterstützung von "Salesforce CRM Spring 09" per Hyperlink versenden, Einblick, wer ihr Material anschaut und können entsprechend reagieren. Alle Aktivitäten, die mit dem Link durchgeführt wurden, inklusive Download und Zeit, die der Adressat mit dem Lesen der Mail verbracht hat, können nachvollzogen werden. (Salesforce.com: ra)

salesforce.com: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

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Meldungen: Applikationen / Lösungen

  • OpenText-Lösungen ergänzen "SAP Rise"

    Als Platin-Sponsor zeigte OpenText auf der "Sapphire Now"-Konferenz, wie dessen Informationsmanagement-Produkte, die als "SAP Solution Extensions" angeboten werden, das "Rise Paket" von SAP ergänzen und Unternehmen auf ihrem Weg zur SAP S/4HANA Cloud unterstützen. "Nie war der Bedarf an sofort zugänglichen Informationen und Prozessen größer als während dieser globalen Pandemie - Cloud-basierte Lösungen stehen dabei besonders im Vordergrund", so Mark J. Barrenechea, CEO & CTO bei OpenText. "Basierend auf unserer fünfundzwanzigjährigen strategischen Partnerschaft, unterstützen OpenText und SAP die digitale Transformation von Unternehmen auf der ganzen Welt und nutzen die Leistungsfähigkeit der Cloud, um modernes Arbeiten zu ermöglichen, die geschäftliche Agilität zu verbessern und das Kundenwachstum zu beschleunigen."

  • Services und Ressourcen dauerhaft kostenlos

    Genau 13 neue "Always Free Services" verstärken ab sofort das Angebot "Oracle Cloud Free Tier". Damit bietet Oracle insbesondere jungen Akteuren und Unternehmen aus unterschiedlichen Bereichen der Hightech-Welt wertvolle Unterstützung. Insgesamt umfasst das Always Free-Portfolio nun mehr als 20 Services und Ressourcen, die dauerhaft kostenlos genutzt werden können. Damit gehört das Programm von Oracle zu den umfangreichsten dieser Art in der Branche. An den Start ging Oracle Cloud Free Tier im September 2019. Zum Angebot gehören Always Free Services wie Compute, Storage und Autonomous Database sowie eine 30-tägige kostenlose Testversion mit 300 US-Dollar Gratis-Guthaben.

  • Flexible Grundlagen für die Hybrid Cloud

    NetApp stellt eine neue Version ihrer Software Ontap vor, die Datenservices On-Premises und in der Cloud unterstützt. Weitere Neuerungen im Portfolio von NetApp schaffen auf Basis von Ontap eine flexible Grundlage für die Hybrid Cloud, vereinheitlichen das Datenmanagement in On-Premises- sowie Cloud-Umgebungen und vereinfachen die Nutzung sowie den Betrieb von Hybrid-Cloud-Services. Als Anbieterin von Hybrid-Cloud-Lösungen, die eine native Integration in den führenden Public-Cloud-Angeboten anbietet, vereinheitlicht NetApp das Management von On-Premises- und Public-Umgebungen, erweitert die Nutzungsmöglichkeiten von Daten-Services und stellt neue Betriebsroutinen bereit. Dadurch fällt es Unternehmen leichter, ihre Daten zu nutzen, - wo und wann immer sie diese benötigen. Das Management von Daten und Applikationen in hybriden Cloud-Umgebungen kann eine große Herausforderung sein. Unternehmen benötigen daher einen einfachen, standardisierten Ansatz. Aus diesem Grund zentralisiert NetApp das Datenmanagement in der Hybrid Cloud.

  • SecOps-Herausforderungen lösen

    Exabeam kündigte mit "Exabeam Fusion XDR" und "Exabeam Fusion SIEM" zwei neue Cloud-basierte Sicherheitslösungen an. Die zwei neuen Produkte ermöglichen eine effiziente Bedrohungserkennung, -untersuchung und -reaktion (Threat Detection, Investigation and Response, TDIR) in der Cloud, ohne den bestehenden Technologie-Stack eines Unternehmens zu beinträchtigen. Die Produkte integrieren aktuellste Verhaltensanalysen und Automatisierungsfunktionen und liefern den branchenweit ersten ergebnisorientierten Ansatz für Sicherheitsoperationen (SecOps). Die neue Fusion-Reihe bietet einen offenen Systemansatz für Extended Detection and Response (XDR) und Security Information and Event Management (SIEM), der es jeder Organisation ermöglicht, einen fortschrittlichen TDIR-Layer über den bestehenden IT- und Security-Stacks zu betreiben.

  • Weg in die Cloud strukturiert beschreiten

    Logicalis hat mit der "Production Ready Cloud Platform" (PRCP) einen standardisierten Cloud-Baukasten entwickelt, mit dem Unternehmen den Weg in die Cloud zuverlässig und strukturiert beschreiten können. "Beim Weg in die Cloud gibt es viele Aspekte zu berücksichtigen. Viele Projekte scheitern oder geraten in Verzug, weil es an einer durchdachten Methodik mangelt", sagt Markus Hahn, Director Hybrid Cloud bei Logicalis. Und weiter: "Die von uns entwickelte und bewährte Plattform berücksichtigt die wichtigsten Komponenten eines Cloud-Projekts und sorgt dafür, dass die Azure Cloud schnell, sicher und wirtschaftlich implementiert werden kann - auch wenn die internen Ressourcen begrenzt oder anderweitig verplant sind."

  • Privates Rechenzentrum in der Cloud

    gridscale ergänzt mit "Virtual Locations" ihr bisheriges Public Cloud Portfolio um ein neues Angebot zum Betrieb von Cloud-Szenarien und Kunden-Workloads in einer physisch getrennten und komplett isolierten, privaten Infrastruktur. Eine virtuelle Lokation besteht dabei aus einer oder mehreren, dediziert zugewiesenen Server, die Kunden individuell und exklusiv für den Betrieb ihrer jeweiligen Projekte, Anwendungen und Daten zur Verfügung stehen. "Virtual Locations bietet Kunden auf diese Weise alle Vorteile einer umfassend gemanagten Private Cloud Umgebung mit Blick auf vollständiger Datenhoheit, Konformität mit strengsten Compliance- und Sicherheitsvorgaben wie auch hinsichtlich der Weiterverwendung von bereits erworbenen Software-Lizenzen", erläutert Felix Kronlage-Dammers, COO der gridscale GmbH.

  • Varonis stellt "DatAdvantage Cloud" vor

    Mit "DatAdvantage Cloud unterstützt Varonis Systems ab sofort weitere Cloud-Anwendungen und -Infrastrukturen und ist so in der Lage, das Sicherheitsrisiko in geschäftskritischen Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen und Cloud-Datenspeichern zu visualisieren und zu priorisieren. "Wir haben eine enorme Dynamik im Bereich Microsoft 365 und Azure erlebt. Mit der Übernahme von Polyrize im Oktober 2020 haben wir angekündigt, den bewährten Ansatz von Varonis auf weitere SaaS-Anwendungen zu übertragen. Dieses Versprechen lösen wir jetzt ein", sagt Yaki Faitelson, CEO von Varonis.

  • Containerisierte WAF-Knoten implementieren

    Cloud-Sicherheitsspezialistin Barracuda Networks hat ihre "Cloud Application Protection"-Plattform mit einem deutlichen Plus an neuen Schutzmaßnahmen ausgestattet. Für Unternehmen ist es jetzt noch einfacher, ihre Anwendungen in einer stetig steigenden digitalisierten Umgebung mittels deutlich höherem Security-Level abzusichern. Zu den neuen Services und Funktionen gehören ein Client-seitiger Schutz, die Möglichkeit, containerisierte WAF-Knoten zu implementieren, sowie eine Auto-Konfigurations-Engine. Darüber hinaus nutzt Cloud Application Protection 2.0 jetzt maschinelles Lernen, Schwachstellen-Scanning und -Beseitigung sowie Advanced Threat Protection, um aktive Bedrohungsdaten für einen leistungsfähigeren Schutz zu liefern. Cloud Application Protection, Barracudas Plattform für Web Application und API Protection (WAAP) bietet verschiedene Funktionen. Client-Side Protection erstellt und implementiert automatisch Schutzmaßnahmen gegen Website-Skimming und Supply-Chain-Angriffe wie MageCart.

  • Datenanalyse-Services in Google Cloud

    Teradata hat eine Reihe an Erweiterungen für seine Analytics-Plattform Vantage in Google Cloud eingeführt: Ab sofort können Kunden die Services des Datenanalyse-Spezialisten in der Google Cloud über ein flexibles und transparentes Preismodell nach Verbrauch nutzen. Zudem stehen ihnen durch die Integration mit Dataflow jetzt zahlreiche Google Cloud Services zur Verfügung. "Teradata Vantage" wurde als Multi-Cloud-Plattform für Data Analytics entwickelt. Sie bietet, neben skalierbaren Datenanalyen und Dateninformationen in Echtzeit, Funktionen und Services für Business Intelligence (BI) sowie Künstliche Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen. Kunden erhalten mit Vantage Zugriff auf alle Funktionen, die sie für die Entwicklung und den Betrieb neuer Anwendungen benötigen. Abonnements für Vantage in Google Cloud umfassen die neueste Teradata-Software, Google Cloud-Rechen- und Speicherressourcen sowie Umgebungsmanagement. Teradata kümmert sich um die Leistung, IT-Sicherheit, Verfügbarkeit und den Betrieb der Analyse-Infrastruktur mit Google Cloud-Ressourcen. Kunden profitieren so von größtmöglicher Flexibilität und Zeit für wichtige IT-Aufgaben bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten.

  • Reduziertes Risiko für Netzwerkadministratoren

    Extreme Networks kündigte die öffentliche Beta-Version von "ExtremeCloud IQ CoPilot "an, einer Abonnement-Ebene innerhalb der ExtremeCloud IQ-Plattform. CoPilot wurde entwickelt, um IT-Netzwerkadministratoren mittels künstlicher Intelligenz (KI) nachvollziehbare Einblicke zu bieten. So können bekannte, aber komplexe Störungen schnell behoben werden. ExtremeCloud IQ CoPilot wird ständig anhand zahlreicher Negativ-Testfälle geprüft und ist zu 99 Prozent frei von Fehlalarmen. Dies erlaubt es IT-Teams, auf die Aussagefähigkeit der Empfehlungen zu vertrauen und weniger Zeit für manuelle Überprüfungen aufzuwenden.