Im Kommen: Cloud-Hosting von Shop-Anwendungen
Studie zeigt: Einzelhändler verändern für mehr Kundenzufriedenheit ihre Vertriebskanäle und gehen verstärkt in die Cloud
IT-Fläche für Betrieb von Online-Kanälen soll bis 2020 um 20 Prozent und Anzahl der Distributionszentren um 26 Prozent wachsen.
Einzelhändler geben Gas, wenn es darum geht, eine personalisiertere Kundenerfahrung zu bieten. Das zeigt ein neuer Studienbericht von Vertiv und DatacenterDynamics. Dieses Bestreben spiegelt sich in einer beschleunigten Nutzung von Cloud, IoT und Big Data in Geschäften, Distributionszentren und auf Online-Kanälen wieder – doch noch hängt ein Viertel der Einzelhändler bei der Einführung neuer Technologien und deren Integration in den gesamten Betrieb hinterher.
Für die Studie wurden unter anderem Führungskräfte der 50 weltweit größten Einzelhandelsunternehmen mit einem Gesamtjahresumsatz von 953 Milliarden US-Dollar für 2017 befragt. Die Ergebnisse der Studie "Into Uncharted Territory: Retail Transformation and its Impact on Digital Infrastructure" zeigen einen verstärkten Fokus auf den Online-Handel. Denn die Handelsunternehmen wollen ihre digitalen Ressourcen und Kompetenzen verändern, um dem sich verändernden Kundenverhalten Rechnung zu tragen.
In den kommenden zwei Jahren zeichnet sich eine Flächenvergrößerung in Rechenzentren für den Online-Handel um 20 Prozent ab – sowohl in eigenen Rechenzentren der Händler als auch im Colocation-Modell. Gleichzeitig wird beim Cloud-Hosting von Shop-Anwendungen ein Anstieg von 33 Prozent erwartet.
Ein wichtiger Teil der digitalen Evolution des Einzelhandels ist die massive Veränderung der Distributionszentren. Die Studie ergab, dass die Zahl der Distributionszentren und Lager in den nächsten zwei Jahren um rund 26 Prozent zunehmen wird. Denn die Einzelhandelsunternehmen passen sich immer mehr an die Online Shopping-Bedürfnisse der Verbraucher an. Es wird erwartet, dass die Rechenzentrumsfläche für den Bereich Distribution/Logistik um 10 Prozent und die Nutzung von Cloud Hosting zur Unterstützung der Distribution um 87 Prozent steigen wird.
"Es ist kein Geheimnis, dass der Online-Handel die IT-Investitionen der Einzelhändler erheblich antreibt. Doch die Studie macht auch deutlich, dass es bei der digitalen Transformation im Einzelhandel um mehr geht als nur um E-Commerce", sagt Lucas Beran, Analyst, Rechenzentrumsinfrastruktur bei IHS Markit. "Die Einzelhändler von heute wollen auch die IT-Systeme in ihren Filialen und Distributionszentren verbessern. Denn sie verfolgen ein eindrucksvolles Kundenerlebnis an allen Interaktionspunkten, die Kunden mit ihrer Marke haben. Geschäftskritische Online-, Vertriebs- und In-Store-Umgebungen erfordern neue Ansätze für die physische Infrastruktur, um die Zuverlässigkeit der IT zu erhöhen, die Markteinführung zu beschleunigen, die Kosten zu senken und die Komplexität des Managements zu reduzieren", so Beran weiter.
Die Umfrage bestätigt außerdem, dass mehr Rechenleistung in die Filialen verlagert wird, um Edge Computing-Anwendungen zu unterstützen. Damit wollen Händler die Kundennähe direkt am Point-of-Sale verbessern.
"Einzelhändler entwickeln ihre Geschäfte heute aufgrund des sich ändernden Verbraucherverhaltens und des technologischen Fortschritts", sagt Karsten Winther, Vice President of Sales EMEA bei Vertiv. "Sie investieren vor allem, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Käufer durch einen Ausbau der IT in den Filialen stärker bei ihrer Kaufentscheidung zu beeinflussen. Unsere aktuelle Studie unterstreicht diese Entwicklung: Sie zeigt dass sich die IT-Investitionen in Filialen und im Vertrieb in den nächsten Jahren gegenüber den Investitionen in das Kernrechenzentrum verdoppeln werden."
Um ihre Transformation zu unterstützen, setzen Einzelhändler auf neue physische Infrastrukturoptionen, die eine höhere Zuverlässigkeit bieten sowie einfach und schnell zu implementieren sind. Diese Technologien basieren auf standardisierten, modularen Designs, die je nach Kapazitätsbedarf skalierbar sind, und sichern die Zukunft der technologischen Weiterentwicklung der nächsten Generation. (Vertiv: ra)
eingetragen: 28.11.18
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