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Contact Center & Cloud Computing

Altitude Software liefert Cloud-Contact-Center-Lösungen in Skandinavien
Das Altitude Cloud-Contact-Center ist eine vollständig modulare Lösung, die innerhalb weniger Stunden ganz oder fast ohne Kapitalinvestitionen eingerichtet werden kann

(24.05.12) - Altitude Software, ein Unternehmen für Contact-Center-Technologie, kündigt an, dass es nach der Übernahme der Mehrheitsanteile am schwedischen Software-as-a-Service (SaaS)-Provider ASP Nordic von privaten Investoren jetzt Cloud-Center-Lösungen in Skandinavien anbietet.

Das neue Unternehmen erweitert das Angebot von Cloud Computing-Lösungen unter dem Markennamen "Altitude Cloud", wobei der Schwerpunkt zunächst auf Skandinavien liegen wird. Nordic ASP ist seit 2008 ein Software-Partner von Altitude mit Cloud Computing-Dienstleistungen für Tausende von Benutzern in führenden Contact-Centern in Skandinavien. Es wurden keine Details über die finanzielle Transaktion bekannt gegeben.

"Altitudes Investitionen in Schweden unterstreichen die strategische Bedeutung des nordeuropäischen Marktes als frühen Anwender von Cloud-Software-Lösungen für Kundendienstleistungen. Unternehmen konzentrieren sich immer mehr auf ihr Kerngeschäft und nutzen fortschrittliche technologische Lösungen von zuverlässigen, spezialisierten Anbietern", sagt Gastão Taveira, CEO von Altitude Software. "Das neue Unternehmen vereint die Cloud-Provider-Erfahrungen des schwedischen Teams mit der globalen Produktkompetenz des Altitude-Software-Teams für ein leistungsfähiges Contact-Center-Cloud-Angebot."

"Altitude Cloud" fokussiert den Contact-Center-Betrieb auf das Geschäft

Das Altitude Cloud-Contact-Center ist eine vollständig modulare Lösung, die innerhalb weniger Stunden ganz oder fast ohne Kapitalinvestitionen eingerichtet werden kann. Der Contact-Center-Betrieb passt sich automatisch an die Anforderungen an und optimiert so die Nutzung der Ressourcen und spart damit Zeit und Geld. Durch die Befreiung von IT-Management-Aufgaben können Contact-Center sich auf die zentralen Geschäftsbeziehungen konzentrieren und so produktiver und wettbewerbsfähiger werden.

"Da Cloud Computing in den letzten Jahren schnell zu einer Top-Priorität für Entscheidungsträger und Investoren in Skandinavien wurde, haben wir das SaaS-Angebot mit sehr wettbewerbsfähigen Lösungen vorangetrieben und verfeinert", stellt Henrik Sjöstrand, General Manager für Altitude Cloud in Schweden, fest. "Durch die Investition von Altitude-Software können wir den nächsten Entwicklungsschritt machen und fortschrittlichste Contact-Center-Business-Lösungen anbieten, die nur minimale Investitionen und keine spezifischen IT-Kenntnisse oder Kompetenzen erfordern und gleichzeitig benutzerfreundliche Service- und Management-Tools bieten."

Contact-Center in Nordeuropa profitieren jetzt von einer neuen Generation leistungsfähiger Anwendungen für Multi-Channel-Interaktionen, die auf den Vertrieb, Telemarketing, Kundenservice, Inkasso und andere geschäftliche Anforderungen ausgerichtet sind. Von sprachgesteuerter Selbstbedienung bis zu intelligentem Routing, von ausgehenden bis eingehenden Anrufen, von Bedienungsoberflächen bis zur Integration von Wissensdatenbanken bietet Altitude Cloud Contact Centre Lösungen für die beschleunigte Einführung neuer Kampagnen und Dienstleistungen bei gleichzeitiger Gewährleistung von Vertraulichkeit und Sicherheit. Zu den wichtigsten Vorteilen einer Niederlassung in Schweden gehören die Nutzung der aufgebauten operativen Erfahrung bei Cloud-Diensten, die starken Plattformen für Rechenzentren in Skandinavien und die Anpassung von einfach zu bedienenden Management-Tools, die Contact-Center-Managern die Möglichkeit gibt, Geschäftsabläufe in Echtzeit zu maximieren. Das neue Unternehmen ist der neueste Baustein eines Netzwerks von Altitude-Software-Unternehmen in 16 Ländern auf vier Kontinenten.

"Das Software-as-a-Service-Modell war eine natürliche Ergänzung unserer Suite zur integrierten Kundeninteraktion und wurde bereits erfolgreich von Partnern und Dienstleistern in den Regionen EMEA, Lateinamerika und in asiatisch-pazifischen Märkten angenommen", sagt Gastão Taveira. "Altitude uCI ist eine hochflexible und wirklich einheitliche Management-Suite für Kundeninteraktion, die Dienstleistungsmodelle von Cloud / SaaS bis hin zu lokalen Lösungen ermöglicht. Wir haben eine Erfolgsbilanz von Produkt- und Service-Innovationen vorzuweisen, mit der wir uns unterscheiden und die unseren Kunden einen Vorsprung vor ihren Konkurrenten verschafft."

Die Altitude uCI (Unified Customer Interaction)-Suite hat eine lange Erfolgsgeschichte mit herausragenden Ergebnissen. Sie wird jetzt in 1100 Contact-Centern weltweit eingesetzt und hat in den letzten Jahren über 50 Industriepreise für Innovation und Leistung gewonnen. Das Altitude-Software-Partnernetzwerk besteht aus über 160 Mitgliedern, die Contact-Center-Lösungen auf der Basis von Altitude-Produkten und Dienstleistungen anbieten. (Altitude Software: ra)

Altitude Software: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: Unternehmen

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Starke Entwicklung auch in EMEA
Genetec, Anbieterin von Software für die physische Sicherheit, bleibt nach aktuellen Marktanalysen weiterhin der weltweit führende Anbieter im Bereich Videomanagement-Software. Zu diesem Ergebnis kommen die unabhängigen Analystenhäuser Omdia und Novaira Insights in ihren aktuellen Studien.
Go-to-Market ist der frühe Herbst 2025
Die Cloud-ERP-Anbieterin Haufe X360 erschließt mit seiner Business Management Plattform den Schweizer Markt. Dabei profitiert das Unternehmen aus Freiburg von der Zusammenarbeit mit Rudolf Schuler, Geschäftsführer von 2p team und Markenbotschafter für Haufe X360 in der Schweiz.
Souveränes Cloud-Hosting
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Zuversicht bei ERP-Lösung "Office Line 365" In Private-, Public- und hybriden Cloud-Umgebungen

Fachbeiträge: Hintergrund

Künstliche Intelligenz in der Cloud
Die Giganten der Tech-Branche planen in diesem Jahr mehr als 300 Milliarden US-Dollar auszugeben, um im KI-Wettrüsten wettbewerbsfähig zu bleiben. Allein Amazon hat über 100 Milliarden US-Dollar angekündigt, während Microsoft, Alphabet und Meta jeweils weitere Dutzende Milliarden für den Bau riesiger Rechenzentren, den Ausbau von GPU-Clustern und die Sicherung ihrer Dominanz im Bereich der Cloud-basierten KI ausgeben wollen. Investitionen in dieser Größenordnung sorgen für Schlagzeilen und viele Unternehmen, die selbst dabei sind, ihre KI-Strategie zu planen, sehen sich gezwungen, ihrerseits hohe Budgets einzuplanen. Für die meisten Unternehmen ist es jedoch weder praktikabel noch notwendig, den Plänen der Hyperscaler zu folgen. IT-Führungskräfte fragen sich deshalb zurecht, was für den Einsatz der KI im Unternehmen tatsächlich benötigt wird.
Tape hat ausgedient, Public Cloud ist verzichtbar
Zwei in der Datensicherung eingesetzte Technologien stehen derzeit bei vielen Unternehmen und Behörden auf dem Prüfstand. Bei Tape sind mit der Einführung von LTO-10 die Verbindungen zu Vorgängergenerationen komplett abgeschnitten worden, was eine vollständige Migration aller Systeme und Daten notwendig macht. Die Public Cloud entpuppt sich in vielen Fällen als wesentlich teurer als angenommen und zudem bestimmen rechtlichen Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datenhoheit die Diskussion.

Fachbeiträge: Grundlagen

Beispiel für die 3-2-1-Backup-Regel
Die 3-2-1-Backup-Regel ist ein einfacher, aber wirkungsvoller Ansatz zur Datensicherung. Diese Strategie gewährleistet, dass Daten unter nahezu allen Umständen sicher und wiederherstellbar sind. Sie minimiert Risiken und maximiert die Ausfallsicherheit, indem mehrere Kopien der Daten an verschiedenen Orten aufbewahrt werden. Interessant wird das Thema jedoch, wenn Cloud-Ressourcen bzw. Cloud-Tools mieteinbezogen werden.
Cloud-Repatriierung richtig planen
Lange galt die Cloud als Endpunkt der IT-Modernisierung. Doch mit dem Aufkommen rechenintensiver KI-Workloads, neuen regulatorischen Pflichten und intransparenten Kostenmodellen stellt sich für viele Unternehmen die Frage neu: Welche Workloads gehören wirklich in die Cloud und welche besser zurück ins eigene Rechenzentrum? Dieser Leitfaden gibt Orientierung für die Rückverlagerung geschäftskritischer Anwendungen.

IT Security

Zusätzlich an Schlagkraft gewonnen
Orange Cyberdefense, die Cybersecurity-Tochtergesellschaft von Orange, hat 100 Prozent der Anteile von ensec übernommen, einem Schweizer Cybersecurity-Unternehmen, das für seine Expertise in Beratung, IT-Sicherheitsintegration und Managed Security Services bekannt ist. Der maßgeschneiderte Support von ensec deckt ein breites Portfolio von Produkten führender Cybersecurity-Anbieter ab. Die strategische Übernahme, die am 23. Juli 2025 abgeschlossen wurde, wird die bestehende Präsenz von Orange Cyberdefense in der Schweiz gezielt erweitern.
Nur bei schwersten Straftaten zulässig
Das Bundesverfassungsgericht hat den Einsatz sogenannter Staatstrojaner teilweise für verfassungswidrig erklärt. Dazu erklärt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder: "Bitkom begrüßt das Urteil des Bundesverfassungsgerichts, das dem Einsatz des sogenannten Staatstrojaners enge Grenzen setzt. Die Karlsruher Richter betonen zu Recht, dass der Eingriff in die digitale Privatsphäre nur bei schwersten Straftaten zulässig ist. Der Gesetzgeber ist nun in der Pflicht nachzubessern und Rechtssicherheit für die Anbieter digitaler Dienste und von Telekommunikationslösungen zu schaffen."

IT Security - Angriffe & Lecks

Neue Backdoor im Einsatz
Seit Mitte 2024 beobachten die Bitdefender Labs ein neues Muster bösartiger gezielter Attacken mit dem Ziel, langfristigen Zugriff auf die Opfernetze zu erlangen. Die neuen Akteure, von Bitdefender Curly COMrades benannt, unterstützen offensichtlich russische Interessen und attackieren Unternehmen und Betreiber kritischer Infrastrukturen. Die Opfer befinden sich vor allem in Krisengebieten der aktuellen Geopolitik - darunter Justiz- und Regierungsbehörden in Georgien sowie Energieversorgungsunternehmen in Moldawien.
Attacke gegen Krypto-Währungen
Sicherheitsforscher von Check Point sind einer weiteren Attacke gegen Krypto-Währungen auf die Spur gekommen. Betrügerische Werbeanzeigen über Social Media, die sich als vermeintliche Apps und Finanzdienstleister ausgeben, sollen Nutzer in die Falle locken. Die Kampagne läuft erfolgreich, vor allem in der Europäischen Union, mit über 35000 verseuchten Werbeanzeigen.

IT Security - Fachbeiträge

Malware in Dokumenten
Die Digitalisierung des Finanzsektors und die Verarbeitung großer Mengen sensibler Daten machen Finanzdienstleister zunehmend zur Zielscheibe für Cyberkriminelle. Angreifer setzen dabei auf bewährte Methoden wie Social Engineering, Phishing oder Ransomware, um Systeme zu kompromittieren, Informationen abzugreifen, Unternehmen zu erpressen oder Betriebsstörungen zu verursachen. Besonders häufig wählen sie Angriffspfade, die sich im Arbeitsalltag etabliert haben. Mit Malware infizierte Dokumente stellen immer noch eine oft unterschätzte Bedrohung dar. Der folgende Beitrag erläutert die Gefahr, die von diesem Angriffsvektor ausgeht und wie ein mehrschichtiger Schutzansatz die Cybersicherheit im Finanzumfeld stärken kann.
Aufgaben einer DORA-Compliance lösen
Der Digital Operational Resilience Act (DORA), welcher am 17. Januar 2025 in Kraft getreten ist, betrifft nicht nur Anbieter von Finanzdiensten, sondern auch deren IT-Dienstleister: Dazu gehören sowohl Partner und Distributoren, aber auch indirekte IT-Dienstanbieter, wie die Anbieter von IT-Sicherheitsplattformen. Der Kreis der Unternehmen, für die sich aus dem Gesetz neue Hausaufgaben ergeben, ist also größer als vermutet. Für alle ist DORA aber eine Chance, die Resilienz ihrer IT-Infrastruktur gegen Cyberangriffe jetzt zu erhöhen.

IT Security - Tipps / Hintergrund / Wissen

Sicherheit in die Entwicklung integrieren
Der zunehmende Einsatz von KI-gestützten Tools in der Softwareentwicklung verspricht schnelleres Programmieren, weniger Routineaufgaben und eine gesteigerte Produktivität. Eine aktuelle Analyse von Armis Labs zeigt jedoch, welche Sicherheitsrisiken entstehen, wenn sich Entwickler zu stark auf KI-generierten Code verlassen - insbesondere dann, wenn manuelle Prüfungen entfallen und automatisierte Vorschläge ungeprüft übernommen werden.
Gespeicherte Passwörter gesammelt
Security-Experten warnen Android-Anwender vor einer neuen Spyware in Verbindung mit infizierten Apps. Durch die Android-Spyware sind aber auch Unternehmen den schwerwiegenden Bedrohungen ausgesetzt, da private Geräte manchmal Zugriff auf Unternehmenssysteme und -daten bieten. In Zeiten hybrider Arbeitsmodelle, in denen Bring-Your-Own-Device-Umgebungen an der Tagesordnung sind, kann ein einziges kompromittiertes Mobilgerät Angreifern einen Zugangspunkt zu sensiblen Netzwerken bieten.