18. Euroforum-Jahrestagung Service Desk World 2012 bietet Einblick in Service Desk-Abteilungen und deren Arbeitsweisen Cloud-basierende Integrationslösungen für das IT-Service-Management liegen im Trend
(14.03.12) - Viele Lösungsanbieter für den IT-Service Desk werben aktuell mit der Integration mobiler Mitarbeiter und bieten Systeme für den Self-Service-Support an. Auch Cloud-basierende Integrationslösungen für das IT-Service-Management (ITSM) liegen im Trend ebenso wie das Thema Social Media.
Ein neues Tool von salesforce.com beispielsweise ermöglicht jedem Unternehmen die unmittelbare Kontaktaufnahme mit seinen Kunden über alle wichtigen sozialen Netzwerke hinweg. Ein wichtiger Aspekt, denn Netze und weniger die Hierarchien bestimmen zunehmend die Arbeitsweise der Generation Facebook; das Unternehmen wird zum lebendigen Organismus, bei dem die IT die Rolle des Nervensystems übernimmt, wie der Buchautor Jürgen Fuchs auf der 18. Euroforum-Jahrestagung "Service Desk World 2012" (Konferenz: 24. und 25. April 2012, Bonn, Workshop 26. April 2012) deutlich machen wird.
Zahlreiche Unternehmen geben auf der Tagung Einblick in ihre Service Desk-Abteilungen und deren Arbeitsweisen. Die Hipp-Werke zeigen ihre sieben Schritte zur Zufriedenheit mit ihrer IT, während die Six-Group über die künftige Zusammenarbeit von Usern und Fachabteilungen spricht und auf Techniken wie Sharepoint eingeht.
Multi-Channel-Management, virtualisierter Service Desk, Provider-Management und Weiterbildung im Service Desk sind weitere Themen des etablierten IT-Treffs. Diskutiert werden auch die Auswirkungen von mitgebrachten Endgeräten - Stichwort: Bring your own Device (ByoD).
Am 26. April folgt ein separat buchbarer Workshop über Personalmanagement und Motivation mit Vor-Ort-Besichtigung des Service Desk der Bundeswehr.
Ein besonderes Highlight ist die jährliche Vergabe des Service Globe Award, der innovative Ideen im IT-Service auszeichnet. Im letzten Jahr konnten sich gleich zwei Unternehmen über den Preis freuen. (Euroforum: ra)
Euroforum: Kontakt und Steckbrief
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Red Hat hat ein Strategic Collaboration Agreement (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) unterzeichnet. Dieses baut auf der langjährigen Partnerschaft der beiden Unternehmen auf und erweitert die Verfügbarkeit der Open-Source-Lösungen von Red Hat im AWS Marketplace.
Fivetran, Unternehmen im Bereich modernes Data Movement, erzielte ein Wachstum von 40 Prozent gegenüber dem Vorjahr auf dem Amazon Web Services (AWS) Marketplace. Dies ist auf die steigende Nachfrage von Unternehmen nach künstlicher Intelligenz (KI) und Analysen zurückzuführen.
Red Hat hat ein Strategic Collaboration Agreement (SCA) mit Amazon Web Services (AWS) unterzeichnet. Dieses baut auf der langjährigen Partnerschaft der beiden Unternehmen auf und erweitert die Verfügbarkeit der Open-Source-Lösungen von Red Hat im AWS Marketplace.
Cloud-Anbieterin OVHcloud stellte auf dem OVHcloud Summit 2024 ihre neuesten Innovationen vor. Die Veranstaltung brachte ein breites Ökosystem von Entscheidungsträgern und Technologieexperten in der Maison de la Mutualité in Paris zusammen.
Trend Micro, Anbieterin von Cybersicherheitslösungen, baut ihr Angebot für Managed Service Provider (MSPs) weiter aus. Die Plattform "Trend Vision One for Managed Service Providers" stellt ihnen umfassende Funktionen zur Erkennung und Abwehr von Bedrohungen bereit und unterstützt sie dabei, ihren Kunden einen proaktiveren Sicherheitsansatz zu bieten.
Nutzer der "Ionos Cloud"-Angebote können ab sofort die Kosten ihrer Virtuellen Data Center (VDC) vor Bereitstellung kalkulieren. Die neue Anwendung ermöglicht volle Transparenz der zu erwartenden Kosten und ist damit eine wichtige Entscheidungsgrundlage für die Nutzung der Ionos Cloud.
Ping Identity, Anbieterin für die Sicherung digitaler Identitäten, hat wichtige Wachstumsmeilensteine erreicht, darunter ein Jahr-für-Jahr-Wachstum von 31 Prozent bei den Software-as-aService (SaaS)-Angeboten und die Annäherung an 800 Mio. USD Annual Recurring Revenue (ARR), was die Marktführerschaft im Bereich Identitätslösungen weiter festigt.
Precisely, Anbieterin von Datenintegrität, hat bekannt gegeben, dass sie den Amazon Web Services (AWS) Migration and Modernization Competency Status für AWS Partner erreicht hat.
CyberArk ist eine Partnerschaft mit dem Cloud Security Provider Wiz eingegangen. Beide wollen das Sicherheitsniveau in Multi-Cloud-Umgebungen deutlich verbessern. Sie liefern Unternehmen vollständige Sichtbarkeit und Kontrolle über die privilegierten Zugriffe von Menschen und Maschinen in der Cloud - und das, ohne die Geschwindigkeit und Skalierung der Cloud-Anwendungsentwicklung zu beeinträchtigen.
Die Cloud Native Computing Foundation gibt die Graduierung des "cert-managers" bekannt. cert-manager unterstützt Cloud Native-Entwickler bei der Automatisierung der Ausstellung und Erneuerung von Transport Layer Security (TLS)- und Mutual Transport Layer Security (mTLS)-Zertifikaten.
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