Servicemanagement über die Cloud als SaaS

Steuerung und Automatisierung des Außendienstes als Software-as-a-Service: IFS steigt mit der Übernahme von Metrix in den mobilen Servicemanagement-Markt ein
Steuerung und Automatisierung des Außendienstes, Rationalisierung von Reparaturprozessen, Verbesserung des Kundenservices und Erhöhung der Produktivität von Service-Organisationen

(12.06.12) - IFS, Anbieterin von ERP-Lösungen, weitet ihre Geschäftsfelder aus. Das Unternehmen hat die Übernahme des amerikanischen Software-Herstellers Metrix bekanntgegeben, einer Spezialistin für Kundendienstlösungen, die mobil und über die Cloud bereitgestellt werden. Metrix bietet stationäre und mobile Lösungen für das Servicemanagement und für Außendienst-Organisationen an.

Die Software wird weltweit für die Steuerung und Automatisierung des Außendienstes, die Rationalisierung von Reparaturprozessen, die Verbesserung des Kundenservices und die Erhöhung der Produktivität von Service-Organisationen eingesetzt. Die Lösungen managen komplexe Service-Verträge, erhöhen die Transparenz in der Ersatzteil-Logistik, vereinfachen Rückgabeprozeduren und verfügen über intelligente Verfahren für das Garantie- und Asset-Management. Die Applikationen sind auch über die Cloud als Software-as-a-Service (SaaS) verfügbar.

Neben den branchenspezifischen Servicemanagement-Anwendungen entwickelt Metrix ein sofort einsatzbereites Framework, mit dem Anwender Funktionalitäten für die Automation von Außendienstaufgaben in die Lösungen der führenden Anbieter von ERP-, CRM- und Legacy-Systeme integrieren können.

Mit dem Einstieg in den Markt für Mobility-Lösungen hat Metrix ihre Produktlinie entsprechend erweitert und weiterentwickelt. Heute bietet das Unternehmen ein umfangreiches Softwarepaket für das Servicemanagement, mit Außendienst-Anwendungen für Smartphones und Tablets auf der Android- und der Microsoft-Plattform. Die Lösung ermöglicht damit auch die Einbindung der mobilen Mitarbeiter in die Kundenservice- und Support-Prozesse.

Das 1980 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Waukesha (Wisconsin, USA) beschäftigt rund 50 Mitarbeiter; Niederlassungen bestehen in den Niederlanden und in Singapur. Im Geschäftsjahr 2011 erwirtschaftete Metrix einen Umsatz von 8,7 Millionen Dollar und einen Gewinn (EBITDA) von 1,3 Millionen Dollar. IFS wird 100 Prozent der Kapitalanteile übernehmen und den Kaufpreis in bar entrichten.

Mit der Akquisition von Metrix gehört IFS laut eigenen Angaben zu den Marktführern bei den mobilen Lösungen für das Service-Management. Das Unternehmen verfügt nun in diesem Bereich über ein umfassendes Portfolio, das von der Außendienst-Steuerung über Cloud-basierte Smartphone-Apps bis zu leistungsfähigen Backend-Anwendungen reicht. Durch die Verbindung von "IFS Applications" mit den Lösungen von Metrix kann IFS Synergieeffekte nutzen. IFS stellt nun sowohl eine ERP-Lösung für Service- und Projekt-orientierte Branchen, als auch eine ERP-Lösung für stark kundenorientierte Dienstleister wie Contact-Center zur Verfügung; beides lässt sich in Verbindung mit mobilen Anwendungen nutzen. (IFS: ra)

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