ITSSM-Tools ein Zukunftsmarkt

ITSSM-Tools, wie die im neuen "Magic Quadrant"-Bericht ausgewiesenen, unterstützen einen geschäftlichen Blick auf den IT-Service
Landesk wird im neuen "Gartner Magic Quadrant" für IT Service Support Management Tools aufgenommen

(02.10.12) - Landesk Software, Anbieterin von Lösungen für das Systems Lifecycle Management, Endpunktsicherheit und IT-Servicemanagement, hat bekanntgegeben, dass "Landesk Service Desk" im neuen "Magic Quadrant für IT Service Support Management" (ITSSM)-Tools aufgenommen wurde, den Gartner als einen Zukunftsmarkt einstuft.

Gartner hat den neuen IT Service Support Management (ITSSM)-Bericht erstellt, nachdem der Magic Quadrant für IT Service Desks im Jahre 2011 eingestellt wurde. Der neue ITSSM Magic Quadrant deckt den von Gartner als einen Zukunftsmarkt für ITSSM-Tools eingestuften Markt für IT Helpdesk-, Servicedesk- und umfassende ITSSM-Lösungen ab.

Landesk Service Desk versetzt IT-Abteilungen in die Lage, Support-Services für Mitarbeiter und Kunden über eine zentrale Benutzeroberfläche bereitzustellen, die ITIL-zertifizierte, prozessorientierte Lösungen für das Incident-, Problem-, Change- und Configuration-Management und mehr in sich vereint. Der Einsatz von Landesk Service Desk bringt IT-Abteilungen Vorteile: wie zum Beispiel eine stärkere Automatisierung von Prozessen, eine verbesserte Entscheidungsfindung dank optimierter Berichterstellungs-Tools, schnellere Protokollierung von Incidents und reduzierte Kosten bei gleichzeitiger Einhaltung der erforderlichen Service Levels.

"Es ist aufregend, diese Auszeichnung beim allerersten Magic Quadrant für 'IT Service Support Management Tools' zu erhalten, da unsere Servicedesk-Produkte entscheidende Prozess- und Serviceverbesserungen für die IT-Abteilungen unserer Kunden ermöglicht haben", sagt Steve Workman, Vice President Product Management bei Landesk. "Die von uns bedienten Unternehmen erwarten von der IT, dass sie zusätzliche geschäftliche Funktionen liefert, die über die traditionellen IT-Aufgaben hinausgehen. Die zunehmend automatisierten Prozesse und die umfassenden Berichterstattungsfunktionen, die Landesk Service Desk bietet, haben dabei maßgeblich zur Steigerung der Produktivität von IT-Abteilungen beigetragen."

ITSSM-Tools, wie die im neuen Magic Quadrant-Bericht ausgewiesenen, unterstützen einen geschäftlichen Blick auf den IT-Service. Dadurch kann die Organisation, die für die IT-Unterstützung zuständig ist, Probleme schnell lösen oder eskalieren, die Auffindung der Problemursachen verbessern und so eine höhere Zufriedenheit der Business-Anwender erzielen. Durch diesen Business-Blick können Organisationen, die für die IT-Unterstützung zuständig sind, Incidents, Problems und Service Requests über den kompletten Lifecycle effizienter und effektiver managen.

ITSSM-Tools ermöglichen Organisationen darüber hinaus, den Workflow von Prozess Frameworks (wie z.B. ITIL) speziell für den IT-Service-Support (wie Incident, Problem, Change, Release Governance und Request Management) zu automatisieren. (Landesk: ra)

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