Ganzheitliche Service Management-Software

Zentrales Service-Management-Drehkreuz: Mehr Kunden- und Serviceorientierung
Dank einer konsequent prozess-orientierten Arbeitsweise behalten Servicemitarbeiter mit "EcholoN" jederzeit alle Prozesse im Blick

(19.02.15) - Auch in 2015 ist die mIT solutions GmbH wieder auf der CeBIT als Aussteller vertreten. Vom 16. bis zum 20. März 2015 zeigt die Spezialistin für ganzheitliche Service Management-Software, wie Unternehmen all ihre internen sowie externen Service- und Support-Prozesse über eine prozess-basierte Service Management Plattform übergreifend und transparent abbilden können. Im Zentrum des Angebotes steht die neue "EcholoN 3"-Generation, die Unternehmen bereits im Standard ein umfassendes Leistungsspektrum zur Unterstützung des Tagesgeschäftes und gleichzeitig ein Höchstmaß an Anpassungsfähigkeit an individuelle Routinen und Service-Workflows bietet.

Individuellere Kundenanforderungen, steigender Kostendruck, wachsende Produkt- und Dienstleistungsangebote und immer komplexere, tief integrierte Systemlandschaften stellen Service-Abteilungen und Service-Gesellschaften heute vor stets neue Herausforderungen. Um nicht an Servicequalität oder Schnelligkeit einzubüßen, bedarf es hier flexiblen Instrumenten im Backend, um den Servicemitarbeitern die Abbildung neuer Prozesse einfach und vor allem effektiv zu ermöglichen.

Dank einer konsequent prozess-orientierten Arbeitsweise behalten Servicemitarbeiter mit EcholoN jederzeit alle Prozesse im Blick. Über eine grafisch unterstützte Workflow Engine können neue Abläufe in wenigen Mausklicks und gänzlich ohne Programmierkenntnisse angelegt werden. Umfassende Auswertungen aller Service-Dimensionen in Verbindung mit der flexiblen Workflow-Steuerung ermöglichen Unternehmen die Umsetzung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Service. Wie Betriebe ihre Service-Organisation professionalisieren und bei gleichem Ressourceneinsatz Service-orientierter aufstellen, können sich Fachbesucher direkt vor Ort am EcholoN Stand B18 in Halle 3 zeigen lassen.

Service Management mit EcholoN
EcholoN ist eine leistungsfähige Service Management Software für moderne, service-orientierte Unternehmen und zeichnet sich durch ein breites Anwendungsspektrum aus. Ob als Ticketsystem, für das Service Management nach ITIL (ITSM), den Service- und Helpdesk, Vertrieb, das Qualitätsmanagement, Incident-, Change- oder Asset-Management – in EcholoN lassen sich sämtliche Abläufe für den Service, Support und die Kundenbetreuung vollständig integriert abbilden. Eine rollen-basierte Benutzerführung mit individuell konfigurierbaren Oberflächen etwa für den Vertrieb, den Kundendienst oder den IT-Support gewährleistet ein Höchstmaß an Transparenz und die einfache Umsetzung von Prozess-Standards bzw. Best-Practices. Dank modernster .NET-Technologie lässt sich EcholoN einfach und schnell auch in heterogene IT-Infrastrukturen integrieren und als leicht konfigurierbares Out-of-the-box-System in kürzester Zeit produktiv nehmen.

Das "EcholoN"-Lösungsportfolio
Auf der CeBIT geben die Service Management Spezialisten den Besuchern auch einen detaillierten Einblick in die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten des EcholoN Lösungsportfolios. Mit der Unified Communication & Collaboration Lösung "EcholoN UCC" können Unternehmen ihre gesamte multimediale In- und Outbound-Kommunikation effizient organisieren und gleichzeitig einen informationsgesteuerten Routingprozess sicherstellen, damit Kundenanfragen immer zum jeweils "richtigen Mitarbeiter" geleitet werden.

Mit dem "EcholoN Data Workflow System "(DWS) erhalten Unternehmen zudem eine zukunftsweisende und eigenständig einsetzbare Integrationsplattform an die Hand, die es ihnen ermöglicht, die Daten unterschiedlichster Strukturen und Quellen innerhalb der unternehmensweiten IT-Landschaft oder eines übergreifenden Kollaborations-Netzwerkes in ein einheitliches Datenmodell zu transformieren. Die modernen Web- und Mobil-Clients sowie das Web- und Self-Service Portal runden das EcholoN-Lösungsportfolio ab. (mIT solutions: ra)

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