Pionier des CPaaS-Marktes

Vonage marktführend in Sachen Customer Experience und Solutions Capability
Lobend erwähnt wurde ebenfalls das starke, beständige Wachstum des CPaaS-Geschäfts

Vonage, Anbieterin von Cloud-Kommunikationslösungen für Unternehmen, wurde im Bericht "Omdia Universe: Selecting a CPaaS Platform 2022" des Marktforschers Omdia zum Spitzenreiter gekürt. Besonders hervorgehoben wurden die Leistungsfähigkeit der CPaaS-Plattform (CPaaS = Communications Platform as a Service) von Vonage, seine Community von mehr als einer Million registrierten Entwicklern und seine flächendeckende Reichweite. Auch die auf Großunternehmen ausgelegten Dienstleistungen und das robuste globale Kommunikationsnetzwerk wurden gelobt.

Omdia würdigte den Werdegang des Unternehmens und seine Rolle als Pionier des CPaaS-Marktes. Anerkennung fand zudem die herausragende Position von Vonage als weltweit führender Anbieter cloudbasierter Kommunikationsplattformen und -anwendungen für Großunternehmen wie beispielsweise Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen.

Lobend erwähnt wurde ebenfalls das starke, beständige Wachstum des CPaaS-Geschäfts von Vonage, das 2021 stattliche 42 Prozent betrug. Ein weiterer Grund für die Auszeichnung durch Omdia war die Fähigkeit des Anbieters, sein CPaaS-Angebot vollumfänglich in die leistungsstarke Vonage Communications Platform (VCP) zu integrieren, um Kommunikationslösungen für Großunternehmen bereitzustellen. VCP ist eine Kombination aus CPaaS-, Unified Communications-, Contact-Center- und Conversational-Commerce-Lösungen. All diese Systeme werden für Unternehmen immer wichtiger, um ihre Performance steigern, einfacher kommunizieren und bessere Kundenbeziehungen pflegen zu können.

Pamela Clark-Dickson, Principal Analyst im Bereich Advanced Messaging and Communications bei Omdia, meint: "In einer zunehmend digitalisierten Welt sind CPaaS-Funktionen ein Muss für jedes Unternehmen, das intensive Beziehungen zu seinen Kunden aufbauen und sie in einem enorm kompetitiven Umfeld an sich binden möchte – egal in welcher Branche. Vonage wurde von Omdia Universe als marktführend eingestuft, weil das Unternehmen in einer ganzen Reihe von CPaaS-Kategorien sehr gut abgeschnitten hat. Unter anderem war das der Fall bei den APIs, den Mehrwertdiensten und Paketlösungen, dem Zugang, der Integration und den Use Cases."

Als einer der umsatzstärksten Anbieter ist Vonage Marktführer im CPaaS-Bereich und belegt in acht der zehn von Omdia bewerteten Kategorien den ersten Platz. Dazu gehören Zugang und Integration, Use Cases und Partnerschaften. Die besten Ergebnisse erzielte Vonage allerdings bei den APIs (95 Prozent) und dem technischen Support (92 Prozent so wichtig: Auch im Hinblick auf Kundenempfehlungen sowie bei der Produkt- und Lieferanten-Experience konnte Vonage punkten. Insgesamt positionierte sich Vonage vor seinen Mitbewerbern durch den höchsten Capability Score. Dieser ergab sich aus Bestnoten in den Kategorien Solution Breadth, Solution Innovation und Strategie/Roadmap.

"Wir fühlen uns sehr geehrt, dass wir den Titel des ‚Leaders‘ erhalten haben. Omdia hat uns für die Breite und Tiefe unseres CPaaS-Angebots, aber auch für die Nutzung des vollen Leistungspotenzials unserer Vonage Communications Platform ausgezeichnet" freut sich Rory Read, CEO von Vonage. "Die Plattform stellt APIs bereit, mit der unsere riesige Developer-Community unbegrenzt viele Anwendungsfälle für die Kommunikation von Großunternehmen entwickeln kann. So lassen sich Kundenbindung und Customer Experience stärken. Unsere Plattform bietet Entwicklern eine leistungsstarke Funktionalität und Unternehmen bahnbrechende, leistungsfähige Lösungen für die jeweilige Branche."

CPaaS-Stärken ausbauen
Über die Kommunikations-APIs von Vonage lassen sich programmierbare Video-, Sprach-, Chat-, Messaging-, Verifizierungs- und KI-Funktionen in bestehende Produkte, Workflows und Systeme wie beispielsweise Vonage Business Communications und Vonage Contact Center integrieren. Auf diese Weise können über die gesamte Customer Journey hinweg Kundenbeziehungen, Service und Umsatzzahlen verbessert werden.

Omdia Universe hob auch die Fähigkeit von Vonage hervor, auf den Stärken seiner CPaaS-Plattform und Kommunikations-APIs aufzubauen. Das manifestiere sich durch die Akquisition der Conversational-KI-Plattform Over.ai und der Conversational-Commerce-Lösung Jumper.ai. Als natürliche Ergänzung des Vonage API-Portfolios fördert Conversational Commerce die Kundenbindung und das Geschäftswachstum. Darüber hinaus ermöglicht es Conversational Commerce, Gespräche in Kaufabschlüsse zu verwandeln, Kunden über ihre bevorzugten Kanäle anzusprechen und die Customer Journey mit orchestrierten Omnichannel-Erlebnissen zu optimieren – alles innerhalb einer einzigen integrierten Plattform: der Vonage Communications Platform. (Vontage: ra)

eingetragen: 14.07.22
Newsletterlauf: 06.09.22

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