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Serviceangebot im IT-Outsourcing weiter ausgebaut

Neues Siemens IT Operation Center in China verstärkt weltweiten IT-Support
Center in Chengdu soll ein wichtiger Bestandteil des weltweiten Netzwerks zur Leistungserbringung von IT-Services sein

(14.06.10) - Mit der Eröffnung des neuen IT Operation Center im chinesischen Chengdu baut Siemens IT Solutions and Services ihr Serviceangebot im IT-Outsourcing weiter aus. Mit dem Center sorgt Siemens für einen noch umfassenderen IT-Support über mehrere Zeitzonen für asiatische beziehungsweise internationale Kunden. Im ersten Schritt werden bis Ende 2010 zirka 100 Spezialisten in dem neuen Center arbeiten.

Sie erbringen IT-Support für Desktops, Server und Netzwerke sowie für Software und System Engineering und betreuen Service Desks in mehreren Sprachen – darunter Englisch, Chinesisch, Japanisch und Koreanisch. Das geplante Investitionsvolumen beträgt rund 3,5 Mio. Euro.

"Das neue Center in Chengdu wird ein wichtiger Bestandteil des weltweiten Netzwerks zur Leistungserbringung von IT-Services sein und einen breiteren Zugang zu globalen Projekten für Siemens IT Solutions and Services eröffnen", sagte Robert Demann, Leiter von Siemens IT Solutions and Services in China. Zusammen mit den bestehenden Niederlassungen des Unternehmens in Peking, Schanghai und Nanjing erfolgt damit einerseits eine noch bessere Verteilung von Ressourcen an strategisch relevanten Standorten in China. Andererseits unterstützt das IT Operation Center weitere Standorte von Siemens IT Solutions and Services in Asien – beispielsweise in Mumbai, Manila und Singapur – rund um das Thema "Managed Workplace".

Unabhängig davon, ob regional konzentriert oder international verteilt an unterschiedlichen Arbeitsplätzen mit unterschiedlichen IT-Umgebungen benötigen Mitarbeiter in Unternehmen eine Desktop-Infrastruktur, die zuverlässig funktioniert, ständig verfügbar und skalierbar ist. Siemens IT Solutions and Services bietet hierfür durchgängige Serviceleistungen einschließlich der Betreuung und Unterstützung von Desktops und Anwendungen sowie ausgereifte Methoden, die sich flexibel und schnell an sich verändernde Anforderungen von Unternehmen anpassen lassen. Dabei sorgen standardisierte Prozesse und Tools für ein geringeres Call-Aufkommen und verkürzen die Laufzeiten. Individuelle Reporting- und Analyseverfahren tragen weiter zur Kostenoptimierung bei.

Als global agierender IT-Dienstleiter betreibt Siemens mit elf Niederlassungen in Asien, Europa und Amerika ein internationales Netzwerk, das vielfältige Leistungen für Workplace-Services erbringt. Der "Follow the Sun”-User Support von Siemens IT Solutions and Services unterstützt Anwender bei IT-Problemen 24 Stunden am Tag rund um den Globus – und das in 20 Sprachen. Mit umfassendem Know-how bei Technologie und Anwendungen wird so garantiert, dass selbst komplexe IT-Infrastrukturen und geschäftskritische Anwendungen störungsfrei laufen. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Dienstleistungen vor Ort oder im Rahmen eines Cloud Computing-Konzepts erbracht werden.

Zum Portfolio im Umfeld von Service-Desk-Leistungen für IT-Arbeitsplätze, Geschäftsanwendungen und Produkte gehört das vollständige Spektrum von der Beratung über die Konzeptentwicklung bis hin zum Betrieb und zu kompletten Outsourcing-Lösungen. Darüber hinaus unterstützt Siemens IT Solutions and Services seine Kunden, die vorhandenen Service-Desks zu optimieren oder neue, speziell auf sie zugeschnittene Services zu entwickeln und einzuführen. Und schließlich agiert Siemens unabhängig von Software- und Hardwareherstellern und kann so optimale Lösungen mit hoher Passgenauigkeit liefern. (Siemens IT Solutions and Services: ra)

Siemens IT Solutions and Services: Steckbrief

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