In die Cloud mit CRM und mobilen Apps


Mobiles Vertriebs-CRM und Servicemanagement als Android-App liefert dem vertrieblichen und technischen Außendienst alle kundenrelevanten Daten
Das integrierte Vorgangsmanagement mit Workflow-Unterstützung ermöglicht die konsequente Bearbeitung von Kundenanfragen oder Beschwerden, so dass kein Vorgang verloren geht

(25.06.12) - Das CRM-Kundenbeziehungsmanagement der midcom mit der mobilen Integration für den Außendienst ist die Mehrwert-Lösung für mittelständische Unternehmen. Mobile CRM-Android-Anwendungen sind ein guter Investitionsschutz. Auch dieses Jahr stellt die midcom GmbH auf der CRM-Expo vom 10. bis 11. Oktober in Essen aus. Die Vorbereitungen haben begonnen.

Wenn Unternehmen Erfolg haben wollen, sind sie auf eine durchgängige und durchdachte CRM-Strategie angewiesen. Die Unternehmensbereiche Marketing, Vertrieb, Service und Außendienst arbeiten Hand in Hand. Das midcom-CRM vereinfacht die Kommunikation mit lückenloser Dokumentation zwischen den Mitarbeitern der verschiedenen Abteilungen. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt. Das hilft den Mitarbeitern kundenorientiert zu denken und zu handeln. Das wiederum führt zu dem optimalen Kundenbetreuung. Dies führt zur Kundenbindung.

Das mobile Vertriebs-CRM und Servicemanagement als Android-App liefert dem vertrieblichen und technischen Außendienst alle kundenrelevanten Daten. Dazu kommt die neue Funktion der Routenoptimierung in der Tourenplanung. Die Gespräche, Bestellungen oder Serviceleistungen werden vom Mitarbeiter direkt auf seinem Android-Smartphone oder Tablet erfasst. Dabei können die Bestellungen ganz einfach mit dem Abscannen der Artikelnummer durchgeführt werden. Der Kunden unterschreibt auf dem Display. Die Bestelldaten oder aktuellen Kundenserviceleistungen werden sofort über Internet an das zentrale Verwaltungssystem gesendet. Verzögerungen durch fehlende oder spät eingereichte Bestellungen oder Technikerberichte auf Papier kann sich kein Unternehmen im harten Wettbewerb mehr leisten. Das Echtzeitsystem der midcom löst dieses Problem auf beeindruckende Weise.

Das integrierte Vorgangsmanagement mit Workflow-Unterstützung ermöglicht die konsequente Bearbeitung von Kundenanfragen oder Beschwerden, so dass kein Vorgang verloren geht. Das erhöht die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Diese Vorgänge können mit der Vorgangsauswertung in Echtzeit analysiert werden. So werden Trends in den Kundenbedürfnissen schnell und rechtzeitig erkannt.

Erfolgreiche Marketingaktionen zur Neukundengewinnung brauchen eine Marketingautomatisierung. Der Adress-Datenimport und die Duplettenerkennung, die Mailvorlagen, wie auch die Kampagnen gehören zu den grundlegenden Funktionen des midcom-CRM. Dabei werden die Anschreiben personalisiert. Die Auswertungen der Zielgruppen und die einfache Übernahme der Adressen in den Telefonvertrieb erleichtern die Nacharbeit.

Im Jahr des Datenschutzes ist das Thema Sicherheit der Daten ein ganz großes Thema auf der CRM-Expo 2012 in Essen. Die Datenübertragung von den mobilen Android-Apps der midcom in das zentrale Verwaltungssystem erfolgt über SSL-Verschlüsselung. midcom bietet ihr CRM auch in der "Cloud made in Germany" an und erfüllt damit die höchsten Sicherheitsstandards.

Das midcom-CRM bietet mittelständischen Unternehmen die durchgängige Strategie zur Kundenbetreuung und Kundengewinnung. Dieses wird als Cloud- oder Lizenz-Lösung angeboten.Ein Mehrwert für alle Unternehmen, die sich im Vertrieb und Service vom Papierberichtswesen verabschieden wollen. (midcom: ra)



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Meldungen: Applikationen / Lösungen

  • "OpenCloud" ab sofort als SaaS-Variante

    OpenCloud, eine Open-Source-Plattform für Filemanagement, File-Sharing und digitale Zusammenarbeit, kooperiert ab sofort mit zwei neuen Partnern. Der IT-Dienstleister Bergwerk IT stellt OpenCloud als vollständig gemanagte Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung aus Deutschland bereit. Das Karlsruher Unternehmen audriga unterstützt Organisationen bei der sicheren Migration von bestehenden Lösungen zu OpenCloud. Beide Partner erleichtern so den Einstieg oder Wechsel zu einer digital souveränen Cloud-Infrastruktur.

  • Reaktion auf Cybervorfälle

    Cohesity, Unternehmen für KI-gestützte Datensicherheit, und 11:11 Systems, Anbieterin von Managed Infrastructure Services, geben die Verfügbarkeit des neuen, vollständig verwalteten Clean Room Recovery Service von 11:11 bekannt. Er steht unter dem Namen "11:11 Cyber Recovery Platform" für Cohesity zur Verfügung.

  • Sicherheit durch Datenkontrolle

    Broadcom gab die allgemeine Verfügbarkeit von "VMware Cloud Foundation" (VCF) 9.0 bekannt, der Plattform für die moderne Private Cloud. Mit VCF 9.0 erhalten Kunden ein konsistentes Betriebsmodell für die Private Cloud, das Rechenzentren, Edge- und Managed Cloud-Infrastrukturen von Service Providern und Hyperscalern umfasst. VCF 9.0 kombiniert die Agilität und Skalierbarkeit der Public Cloud mit den Vorteilen einer On-Premises-Umgebung in Bezug auf Sicherheit, Leistung, Kontrolle der Architektur und Gesamtbetriebskosten (TCO).

  • Fokus auf durchgängige Steuerung

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  • Meilenstein des Google Cloud Center of Excellence

    Infosys über 200 KI-Agenten für Unternehmen ein. Die Agenten basieren auf den KI-Angeboten von Infosys Topaz und der "Google Cloud Vertex AI Platform" von Google Cloud. Die KI-Agenten sollen greifbare Ergebnisse für Unternehmen erzielen: Sie transformieren komplexe Arbeitsabläufe und verwalten komplizierte Multi-Agenten-Geschäftsvorgänge effizient und in großem Umfang.

  • Storage- sowie Datendienste

    Nutanix präsentiert "Cloud Native AOS": Mit der Lösung stellt die Spezialistin für hybrides Multicloud-Computing ihre Enterprise-Storage- und innovativen Datendienste auch auf Kubernetes-Services bei Hyperscalern und Cloud-nativen Bare-Metal-Umgebungen bereit - ohne dass dafür ein Hypervisor benötigt wird.

  • Container as a Service (CaaS)

    Commvault erweitert ihre Kubernetes-Funktionalitäten und schützt sowie sichert nun virtuelle Maschinen (VMs), die auf "Red Hat OpenShift Virtualization" laufen. Commvault-Kunden können virtuelle Maschinen auf Basis von Red Hat OpenShift Virtualization zusammen mit den containerisierten Workloads automatisch über die Commvault-Cloud-Plattform erkennen, schützen und wiederherstellen. Der Commvault-Support für Red Hat OpenShift Virtualization wird im Frühsommer für Early Adopters und voraussichtlich im Frühherbst 2025 allgemein verfügbar sein.

  • Cloud-Transformation im VS-Bereich

    Behörden und Unternehmen können ab sofort hochsensible und eingestufte Informationen rechtskonform zur Verschlusssachenanweisung (VSA) in der Cloud verarbeiten. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) hat dafür alle relevanten Sicherheitsfunktionen der SINA Cloud von secunet für Verschlusssachen (VS) bis einschließlich der Einstufung GEHEIM zugelassen. Damit hält die Cloud-Transformation erstmals in erheblichem Umfang auch im VS-Bereich Einzug. Secunet erweitert so ihr Ökosystem souveräner Cloud-Lösungen und öffnet es für andere souveräne deutsche Cloud-Dienste-Anbieter und Cloud-Betreiber.

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  • Erkennen, was andere übersehen

    Qlik hat für ihre Lösung "Qlik Cloud Analytics" eine neue Palette an Funktionen angekündigt, die demnächst verfügbar sein werden. Damit erhalten Unternehmen Werkzeuge, um im Rahmen ihrer Analysen Anomalien zu erkennen, komplexe Trends vorherzusagen, Daten schneller vorzubereiten und mittels eingebetteter Entscheidungs-Workflows in Echtzeit zu handeln.

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