Cloud Computing im Kundenservice und Vertrieb


"Salesforce for Twitter" - erlaubt es, Diskussionen die öffentlich auf Twitter zu Produkten und Leistungen geführt werden zu beobachten und für neue Kundenkontakte zu nutzen
Überblick über alle Kontakte und jegliche Kommunikation mit den Kunden über den Kundenservice in Echtzeit


(26.11.09) - Wie salesforce.com auf dem Cloud Computing-Event "Dreamforce 2009" bekannt gab, verspürt das Unternehmen eine große Nachfrage nach den webbasierten Lösungen für Kundenservice und Vertrieb ("Service Cloud 2" und "Sales Cloud 2"). Sie erlauben einen kompletten Überblick über alle Kontakte und jegliche Kommunikation mit den Kunden über den Kundenservice in Echtzeit. Ein wichtiges Argument für Unternehmen sei auch, dass die Anwendungen intuitiv wie Consumer-Webseiten nutzbar sind.

Sales Cloud 2
Die wichtigsten Neuerungen bei "Sales Cloud 2" sind:

>> "Salesforce for Twitter" - erlaubt es Vertriebs- und Marketingmitarbeitern, Unterhaltungen, die öffentlich auf Twitter zu Produkten und Leistungen geführt werden zu beobachten und für neue Kundenkontakte zu nutzen. Außerdem lassen sich mit Salesforce for Twitter auch Marketingkampagnen über Twitter realisieren.

>> "Real-time Quotes": Mit dieser Funktion können Vertriebsmitarbeiter Angebote für Kunden mit Hilfe weniger Mausklicks automatisch erzeugen.

>> "Cloud Scheduler" - erlaubt es, aus der Anwendung heraus Meetings mit Kollegen, Kunden und Partnern bequem per Drag&Drop zu organisieren.

>> "Mobile Content": Mitarbeiter, die unterwegs sind, können über die "Salesforce CRM Content Library" mit ihrem webfähigen Mobiltelefon auf alle vorhandenen Unterlagen zugreifen und sie an Kunden oder Interessenten weiterleiten.

>> "New Charting and Report Builder": Mit Sales Cloud 2 haben Vertrieb und Marketing eine enorme Bandbreite an grafischen Darstellungsmöglichkeiten an der Hand. Zudem können sie per Mausklick auf einzelne Teile einer Grafik zu untergeordneten Detaildarstellungen navigieren. Ein weiterer Vorteil ist das erleichterte Erzeugen automatischer Reports mit Vorschaumöglichkeit und parallelem Zugriff auf das dahinter liegende Zahlenmaterial.

>> "Partner Connection Finder" - erlaubt es Anwendern, nach Partnern, die ebenfalls salesforce.com-Nutzer sind, Ausschau zu halten. Der potentielle Austausch von Daten zu Kunden oder Prospects ist mit Sales Cloud 2 extrem leicht.

Service Cloud 2
>> "Salesforce Knowledge Salesforce Knowledge"
ist eine Wissensmanagement-Lösung, die auf einer Multi-Tenancy-Architektur basiert und für die intuitive Nutzung "in the Cloud" konzipiert wurde. Sie ist komplett mit dem Customer Relationship Management (CRM) verbunden. Vertriebsmitarbeiter, Kunden und Partner können auf die gemeinsame Wissensbasis über verschiedene Kanäle zugreifen.

>> Mit "Salesforce Answers Mit Salesforce Answers" sind Servicemitarbeiter in der Lage, direkt aus der Applikation heraus auf im Internet verfügbares Know-how zuzugreifen. Sie können Webseiten aufbauen, die Unterhaltungen zwischen Kunden im Frage-Antwort-Stil ermöglichen. Dabei lässt sich auch Facebook integrieren: Durch den Aufbau einer Salesforce Answers Community auf einer Facebook-Firmenseite (Fan Page) können Unternehmen das Wissen von mehr als 250 Millionen Facebook-Usern nutzbar machen.

>> "Salesforce for Twitter Salesforce for Twitter" fischt nach der Definition service-relevanter Suchbegriffe. Das Tool sucht automatisch entsprechende Unterhaltungen auf Twitter heraus und integriert sie in die Service-Applikation. Zudem ist es möglich, einen eigenen "Twitter Support Channel" aufzubauen.
Five-Minute Upgrade Service Cloud 2 wird im Fünf-Minuten-Takt von salesforce.com auf den neuesten technischen Stand gebracht – ein immenser Vorteil für die Nutzer, der nur durch die Multi-Tenant-Architektur im Cloud Computing möglich ist.

>> Cisco und Salesforce.com Salesforce.com haben sich zusammen getan, um es kleineren und mittleren Unternehmen zu ermöglichen, ihren kompletten Kundenservice und –Support "in the Cloud" abzuwickeln. Die "Cisco and salesforce.com Customer Interaction Cloud" vereint die Service Cloud 2 von salesforce.com mit Cisco Unified Communications-Lösungen.
(salesforce.com: ra)

salesforce.com: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.


Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>



Meldungen: Applikationen / Lösungen

  • Architektur basiert auf der "Cohesity Data Cloud"

    Cohesity, Unternehmen für KI-gestütztes Datenmanagement und -sicherheit, hat "Cohesity Gaia" vorgestellt. Dieser KI-basierte Suchassistent nutzt erstmals RAG (Retrieval Augmented Generation)-KI und große Sprachmodelle (LLMs), um die hochwertigen Backup-Daten in Cohesity-Umgebungen suchbar zu machen.

  • Backup-as-a-Service für Microsoft 365

    Veeam Software lancierte die neue "Veeam Data Cloud" auf Basis von Microsoft Azure, welche die Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit der branchenführenden Plattform mit der Einfachheit und Zugänglichkeit eines Cloud Computing-Dienstes kombiniert.

  • Angriffe auf Cloud-Workloads

    Qualys hat "TotalCloud 2.0" vorgestellt. Dieses bedeutende Upgrade der KI-gestützten "Qualys Cloud Native Application Protection Platform" (CNAPP) bietet eine einheitliche, nach Prioritäten geordnete Sicht auf Cloud-Risiken und ist die erste Lösung, die ihren Schutz auf Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen ausweitet.

  • Erfüllung steuerlicher Berichtspflichten

    Mit Lösungen zur Analyse und Optimierung grenzüberschreitender globaler Wertschöpfungsketten in komplexen SAP- und Non-SAP-Landschaften, hat sich EXA weltweit als Experte positioniert. Neben den Lösungen "Global Value Chain" und "Operational Transfer Pricing", unterstützt die Software "Product Environmental Footprint" (PEF) Unternehmen beim Aufbau einer durchgängig nachhaltigen Wertschöpfungskette.

  • Reduzierte Latenzzeiten und Kosten

    Fivetran, Anbieterin von Datenintegration, bietet eine neue Orchestrierungsintegration mit "dbt Cloud" an. Damit können Unternehmen Datenbewegungen und -transformationen jetzt nahtlos über die Fivetran-Plattform verwalten.

  • SAP Vertriebs- und Serviceprozesse

    In der Welt der Kundeninteraktion und -erfahrung kann KI mehr als alle anderen Entwicklungen zuvor die Customer Experience (CX) auf ein neues Niveau heben, indem sie Aufgaben automatisiert, tiefe Einblicke in Unternehmensdaten ermöglicht und personalisierte Kundeninteraktionen schafft.

  • Cloud-Architektur auf kognitiver Plattform

    Blue Yonder, Anbieterin von Supply-Chain-Lösungen, gab die Veröffentlichung einer interoperablen Lösung bekannt, die erstmals die gesamte Lieferkette abdeckt. Die "Luminate Cognitive Platform" von Blue Yonder wurde dafür zu einer End-to-End-Prozesslösung erweitert.

  • Bedrohungen in SAP BTB erkennen

    Logpoint veröffentlicht Logpoint Business-Critical Security (BCS) für SAP Business Technology Platform (BTP), eine Lösung zur Erkennung und Überwachung von Bedrohungen für Anwendungen, die auf der SAP BTP-Plattform entwickelt und verwaltet werden

  • Alibaba Cloud und Salesforce

    Alibaba Cloud gibt die sofortige Verfügbarkeit von Salesforce Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform auf Alibaba Cloud bekannt. Die Einführung von Sales Cloud, Service Cloud und Salesforce Platform soll Unternehmen, insbesondere multinationalen Unternehmen, die auf dem chinesischen Festland tätig sind, dabei helfen, den sich verändernden Marktanforderungen gerecht zu werden, die neuesten Vorschriften für die Datenhaltung einzuhalten und sich in das einzigartige lokale App-Ökosystem zu integrieren.

  • Support für die Umstellung auf XaaS

    Der globale Technologieanbieterin Arrow hat eine Reihe wichtiger und innovativer Updates für ihre Cloud-Management-Plattform "ArrowSphere" vorgestellt, mit denen das Multi-Cloud- und Hybrid-Cloud-Monitoring künftig deutlich einfacher wird.

Wir verwenden Cookies um unsere Website zu optimieren und Ihnen das bestmögliche Online-Erlebnis zu bieten. Mit dem Klick auf "Alle akzeptieren" erklären Sie sich damit einverstanden. Erweiterte Einstellungen