Ergänzung zum Service Cloud Voice-Ökosystem


Bucher + Suter kündigt "b+s Connects for Service Cloud Voice" auf "Salesforce AppExchange" an
Bucher + Suter-Kunden können die Cisco Contact Center-Integration mit b+s Connects direkt über "Salesforce Service Cloud Voice" nutzen


Bucher + Suter hat die Einführung von "b+s Connects for Service Cloud Voice" auf "Salesforce AppExchange" bekannt gegeben, mit dem Kunden das "Cisco Contact Center" mit "Salesforce Service Cloud Voice" verbinden können. Wie alle Produktreihen von b+s Connects führt Service Cloud Voice Telefon-, digitale Kanäle und CRM-Daten in einer zentralen Ansicht für Contact Center-Vertreter zusammen, diesmal mit einem nativen Salesforce-Sprachobjekt. Mit "b+s Connects for Service Cloud Voice" können Kunden ihre "Cisco Contact Center"-Lösung jetzt mit "Service Cloud Voice" verbinden und so ein einheitliches Erlebnis zwischen Vertreter und digitalem Kanal schaffen, um für ein schnelleres, intelligenteres und individuell angepasstes Kundenerlebnis zu sorgen.

Nachdem Bucher + Suter seit langem die Vorteile eines einzigen, einheitlichen "Agent Desktops" für Marken, Contact-Center-Mitarbeiter und Endkunden gleichermaßen genutzt hat, sieht das Unternehmen die Einführung von Service Cloud Voice for Partner Telephony als vielversprechende Perspektive für die Branche. b+s Connects ermöglicht es den Cisco Contact Center-Kunden, alle innovativen Funktionen, die Service Cloud Voice verspricht, vollständig zu nutzen.

Von den Grundlagen der dialogorientierten KI wie Transkription bis hin zu fortschrittlichen KI-gestützten Funktionen wie Next Best Action, automatischer Nachbearbeitung sowie kanalübergreifender Interaktion und Stimmungsanalyse: Cisco Contact Center-Nutzern und ihren Kunden steht eine rosige Zukunft bevor. (Bucher + Suter: ra)

eingetragen: 05.07.21
Newsletterlauf: 12.10.21


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Die Einführung von "b+s Connects" während der Einführung von "Service Cloud Voice for Partner Telephony" bekräftigt das Engagement von Bucher + Suter für CRM-basierte Unified Agent Desktops.

Bucher + Suter: Kontakt und Steckbrief

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