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Kundenzufriedenheit im Servicebereich verbessern

Litecom baut zur Sicherstellung der Servicequalität auf "CA Cloud Service Management" (CA CSM)
Der Schweizer Anbieter von Datendiensten und Netzwerkdienstleistungen nimmt die Dienste von "CA Cloud Services" in Anspruch (CA CSM), um die höchsten Kundenerwartungen zu erfüllen

(08.07.15) - CA Technologies teilte mit, dass Litecom AG, Schweizer Anbieterin von Datendiensten und Netzwerkdienstleistungen, den Service von "CA Cloud Service Management" (CA CSM) in Anspruch nimmt, um ihren Unternehmenskunden bei der Bereitstellung ihrer Dienste ein Höchstmaß an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu bieten. Die Lösung von CA Technologies unterstützt Litecom dabei, ihre Reaktionszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit im gesamten Servicebereich zu verbessern.

Litecom stellt ihren Kunden Dienste wie Internetanschlüsse und Connectivity Services mit hoher Verfügbarkeit zur Verfügung, die Service Level Agreements (SLA) von bis zu 99,99 Prozent erfüllen müssen. CA CSM hilft Litecom dabei, ihren Kunden bei der Lösung von Incidents behilflich zu sein, Serviceanfragen zu erfüllen und das Change Management zu unterstützen. Partner bei der Auswahl und Implementierung der Lösung war Devoteam Genesis AG.

CA Cloud Service Management ist eine innovative Service Management-Lösung, mit der sich die Service Desk-Transaktionen beschleunigen und optimieren lassen, bei gleichzeitiger Reduzierung komplexer und wiederkehrender Aufgaben. Diese Lösung bietet umfassende Automatisierungsfunktionen zur Reduzierung manueller, wiederkehrender Aufgaben. Die codefreie Konfiguration ermöglicht die Vereinfachung von IT-Service-Management-Prozessen, Workflows und Integration. Die Lösung lässt sich in nur wenigen Tagen bei minimalem Schulungsaufwand einrichten und automatisch aktualisieren. Kapazitäten können je nach Bedarf angepasst werden.

Benjamin Conconi, Network Manager bei Litecom AG, kommentierte die neu implementierte Lösung: "Wir bieten einem zunehmend vielfältigeren Kreis von Kunden, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen, die alle sehr hohe Anforderungen an die SLAs stellen, ein breites Spektrum an Telekomdiensten an. Dank seiner modernen Benutzerschnittstelle und der Möglichkeit, Unternehmensprozesse in den Service-Workflows ohne Codierung abzubilden, versetzt CA Cloud Service Management uns in die Lage, die Erwartungen unserer Kunden auf außergewöhnlich einfache und effiziente Weise zu erfüllen."

Mark Sturzenegger, Country Manager CA Technologies Schweiz, erläuterte: "CA Cloud Service Management vermittelt eine hochwertige Benutzererfahrung auf der Basis einer ganzen Palette von Kommunikationsverfahren, darunter auch Smartphone-Apps. Die übergeordneten Tätigkeiten für Service-Transaktionen werden durch die SaaS-Plattform optimiert, sodass die Abhängigkeit von Infrastrukturen vor Ort abgebaut wird und Unternehmen immer mit den letzten Releases auf dem neuesten Stand bleiben können." (CA Technologies: ra)

CA Technologies: Kontakt und Steckbrief

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