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Services unternehmensweit standardisieren

Beam verlagert ihr "Heat Service Management"-Lösung von FrontRange in die Cloud, um Finanz- und HR-Prozesse zu unterstützen
Als Hybrid Service Management-Plattform, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise oder als Kombination beider Bereitstellungsmodelle verfügbar ist, setzt die Heat-Lösung von FrontRange auf IT Best Practices, Voice- sowie Workflow-Automation

(12.11.13) - FrontRange-Kunde Beam hat das Bereitstellungsmodell ihrer IT-Service-Management-Plattform von On-Premise auf Cloud umgestellt. Das Unternehmen nutzt die Lösung für seine Finanz- und HR-Prozesse. Bereits seit 2003 setzt Beam die "Heat Help Desk"-Lösung in mehr als zwölf Abteilungen ein – allerdings bislang nur On-Premise. Als die neu gegründete Global Business Services (GBS) Abteilung, die im Rahmen einer Best Practice-Strategie als zentrale Stelle für HR- und Finanzaufgaben geschaffen wurde, nach einer geeigneten Service Management-Lösung suchte, entschied sie sich für die Cloud Computing-Version der FrontRange Lösung.

Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Plattform erfüllte die Anforderungen von Beam perfekt: Die Standardisierung und globale Anwendbarkeit der Lösung waren die Gründe für die Migration von der On-Premise bereit gestellten Help Desk-Lösung auf die Cloud-basierte Heat-Plattform.

Die Heat Cloud-Plattform lässt sich einfach erweitern und konfigurieren. Zudem bietet die integrierte Workflow-basierte Anwendung einen einfachen Überblick über alle für die verschiedenen Standorte, Abteilungen und Anwender des Unternehmens relevanten Informationen. Beam setzt dieselbe Workflow-Plattform auch für das Personalwesen und für Finanztransaktionen ein. Die Vorteile von Heat Cloud machten sich für Beam schnell bemerkbar: Die GBS-Abteilung bearbeitet so durchschnittlich 4.472 Tickets pro Monat.

Als Hybrid Service Management-Plattform, die sowohl in der Cloud als auch On-Premise oder als Kombination beider Bereitstellungsmodelle verfügbar ist, setzt die Heat-Lösung von FrontRange auf IT Best Practices, Voice- sowie Workflow-Automation. Dies ermöglicht es den Service Desk-Abteilungen, Services oder Änderungen einfach zu beantragen, automatisch freizugegeben, zu autorisieren und geeignete Maßnahmen zu planen. Zusätzlich lassen sich Änderungsanträge von Nutzern dank Heat automatisch anwenden und deren erfolgreiche Durchführung überwachen. Auch die Einhaltung der mit der Änderung verbundenen Compliance-Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs) wird so gewährleistet. Dies verbessert Servicequalität und Kundenzufriedenheit. (FrontRange: ra)

FrontRange Solutions: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: Invests

Full-Service-Partner für alle Projektphasen
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Datenintegrationsprojekt vorantreiben
Informatica, Unternehmen im Bereich KI-gestütztes Enterprise Cloud Data Management, gibt bekannt, dass sich die Subaru Corporation (Subaru) für die KI-gestützte Intelligent Data Management Cloud (IDMC) von Informatica entschieden hat. Damit möchte der Automobilhersteller ein weltweites Datenintegrationsprojekt vorantreiben.
Compliance-Anforderungen erfüllen
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Vergleich: Cloud-basiertes und lokales Backup
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Es braucht Plattformen, nicht Patchwork
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Arctic Wolf gibt den stetigen Ausbau ihrer regionalen Präsenz in der DACH-Region bekannt. Mit einem starken Fokus auf lokaler Nähe, einem permanent wachsenden deutschsprachigen Team und einem Security Operations Center (SOC) in Frankfurt am Main zeigt Arctic Wolf seit ihrem Markteintritt im Herbst 2021 starkes Commitment für den deutschsprachigen Markt.

IT Security - Angriffe & Lecks

Angriffsweg der JSCEAL-Malware
Check Point Research (CPR), die Sicherheitsforschungsabteilung von Check Point Software Technologies hat rund 35.000 betrügerische Werbeanzeigen in Krypto-Apps gefunden, vorrangig in der EU. Die Hacker-Kampagne hört auf den Namen JSCEAL und läuft seit mindestens März 2024. Bislang waren die Ausweichtaktiken gegen Viren-Scanner aus Sicht der Angreifer erfolgreich, wodurch eine fortschrittliche Malware Payload auf die Geräte der Opfer geladen werden kann.
Infos zur BlackSuit/Royal-Ransomware-Gruppe
Auch Bitdefender war an den Ermittlungen gegen die Ransomware-Kriminellen von Blacksuite beteiligt. Zu der internationalen Checkmate-Aktion, die zu der Beschlagnahme und der Zerschlagung der technischen Infrastruktur der Blacksuit -Gruppe führte, liefert Bitdefender nun in einem Blog Informationen über die Verbreitung der Ransomware, die Opfertypologie und das technische Vorgehen der Angreifer.

IT Security - Fachbeiträge

DSGVO und NIS2 gehen Hand in Hand
Sieben Jahre ist es her, dass die DSGVO in Kraft getreten ist. Damit startete 2018 der Trend, IT-Prozesse strenger zu regulieren. Mit NIS2 führt die EU diesen Kurs resolut weiter, die Bundesregierung arbeitet an der Umsetzung und hat erst jüngst einen Referentenentwurf des BMI von Ende Juni 2025 bekanntgegeben. Auch wenn offen ist, wie NIS2 hierzulande ein Gesetz wird, das Ziel ist bereits klar: Die Infrastrukturen und digitalen Prozesse in Unternehmen sollen widerstandsfähiger sein. Ein langer Weg und Vorarbeit lohnen sich. Wer die Maßgaben der DSGVO schon jetzt entschlossen und zielstrebig verfolgt hat, um Datensicherheit und Datenschutz zu berücksichtigen, hat es leichter, wenn NIS2 auf die Agenda rückt.
Finanzieller Schaden und Reputationsverlust
Die benutzerfreundliche Plattform von Instagram hat die Art und Weise stark verändert, wie Unternehmen mit ihren (potenziellen) Kunden in Kontakt treten. Diese Zugänglichkeit hat jedoch auch eine erhebliche Schwachstelle geschaffen: Instagram-Imitationen, eine wachsende Bedrohung, welche die Finanzen und den guten Ruf von Unternehmen ernsthaft gefährdet.

IT Security - Tipps / Hintergrund / Wissen

Identitäten im Blindflug
Rund 40 Prozent der Unternehmen verzichten laut einem aktuellen Bericht noch immer auf moderne Identity-Governance- und Administration-Lösungen (IGA). Das ist nicht nur ein organisatorisches Defizit - es ist ein ernstzunehmender Risikofaktor. Denn der Umgang mit digitalen Identitäten ist in vielen Organisationen noch immer ein Flickwerk aus manuellen Abläufen, intransparenten Prozessen und veralteter Technik. Während Cloud-Umgebungen rasant wachsen und Compliance-Anforderungen zunehmen, bleiben zentrale Fragen der Zugriffskontrolle oft ungelöst. An welchen Stellen Unternehmen oftmals offene Flanken haben und wie man Cyberkriminelle mithilfe von modernen IGA-Funktionen die Türen verschließt, klärt dieser Artikel.
178,6 Milliarden Euro Schaden durch Cyberattacken
Das aktuelle Bundeslagebild Cybercrime 2024 des BKA zeigt ein ambivalentes Bild: Während die Zahl der angezeigten Ransomware-Angriffe leicht auf 950 Fälle zurückging, stiegen die Auslandstaten im Cyberbereich auf über 200.000 Fälle an. Mit 178,6 Milliarden Euro erreichten die durch Cyberattacken verursachten Schäden einen neuen Höchststand. Besonders besorgniserregend ist der zunehmende Einsatz von KI durch Cyberkriminelle, die damit Phishing-Kampagnen perfektionieren und Malware effizienter entwickeln.