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"Informatica Intelligent Cloud Services Platform"

Jardine Motors Group UK Limited stellt während der Pandemie schnell auf E-Commerce Modell um
Eine einzige Kunden-Ansicht über mehrere Systeme hinweg

"Informatica Customer 360" wird von der Jardine Motor Group UK Limited eingesetzt, um die digitale Transformation voranzutreiben. Dazu gehört auch die Implementierung neuer E-Commerce-Plattformen, mit denen das Unternehmen Fahrzeuge End-to-End online verkaufen kann. Informatica Customer 360 ermöglicht außerdem, eine einzige, konsolidierte Ansicht des Kunden und des Fahrzeugs in Salesforce. Dank der Informatica Intelligent Cloud Services Platform war Jardine Motors in der Lage, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Anforderungen zum Schutz von Kundendaten einzuhalten.

Die Jardine Motors Group UK Limited betreibt an mehr als 50 Standorten in Großbritannien Kfz-Franchises und vertreibt einige der weltweit renommiertesten Automarken. Dazu gehören Audi, Porsche, Mercedes-Benz, Jaguar, Land Rover, Ferrari, Aston Martin und McLaren. Die globale Pandemie stellte den Autoverkauf insgesamt auf den Kopf. Sie zwang Händler und Autohersteller dazu, ihre Geschäftsstrategien zu ändern.

Dazu gehörten auch Investitionen in Technologien. So lässt sich die Nachfrage der Verbraucher nach mehr Online- und personalisierten Services erfüllen. Eine aktuelle McKinsey-Umfrage1 ergab, dass die Digitalisierung entlang des gesamten Kaufprozesses an Bedeutung gewonnen hat: Weniger als ein Drittel der jüngeren Verbraucher ziehen es vor, den Autokauf und den Kundendienst persönlich in einem Autohaus abzuwickeln. Die Befragten sind weitaus stärker an kontaktlosen Dienstleistungen interessiert. Knapp die Hälfte gab an, dass sie auch bereit sind, für diesen Service extra zu zahlen.

Eine der Herausforderungen, mit denen Jardine Motors im Laufe der Jahre konfrontiert wurde: Kundendaten sind über mehrere Systeme hinweg gespeichert. Dies ist in der Automobilbranche üblich, da die Hersteller oft von den Händlern den Einsatz bestimmter Systeme verlangen. Es gibt außerdem eine tiefe Integration zwischen Systemen für den Kundendienst und für Ersatzteile.

Die Kundendaten waren somit über diverse Systeme verteilt, unter anderem für Händler- sowie für Sales- und Lead-Management. Ein einziger Datensatz, der alle Daten und Interaktionen eines Kunden darstellte, war nicht vorhanden. Dies erschwerte es Jardine Motors, individualisierte Customer Journeys über verschiedene Kanäle, einschließlich Web und Social Media, anzubieten und Online- und In-Store-Kundenerfahrungen in einer einzigen Übersicht darzustellen.

Durch den Einsatz einer integrierten Informatica Intelligent Cloud Services Platform, einschließlich Informatica Cloud Data Integration und Customer 360 für Salesforce, konnte Jardine Motors eine einzige Kunden-Ansicht über mehrere Systeme hinweg erstellen. Außerdem war die Compliance mit den DSGVO-Richtlinien sichergestellt. Als die weltweite Pandemie an Fahrt aufnahm, implementierte Jardine Motors sofort neue E-Commerce-Plattformen, die es dem Unternehmen ermöglichten, Fahrzeuge komplett online zu verkaufen.

"Dank Informatica waren wir in der Lage, unser Unternehmen an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anzupassen", so Alex Brown, Head of Digital Marketing and Transformation, Jardine Motors Group. "Indem wir unser digitales Angebot verbessert und einen besseren Überblick über unsere Kunden erhalten haben, konnten wir schnell in den E-Commerce einsteigen. Dies hat entscheidend dazu beigetragen, die Herausforderungen hinsichtlich der Interaktionen in unseren physischen Showrooms und Niederlassungen zu kompensieren."

Doch Jardine Motors optimierte nicht nur seine E-Commerce-Plattform, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden. Das Unternehmen konnte dank der Gesamtsicht auf den jeweiligen Kunden auch passgenaue Marketingprogramme bereitstellen, die DSGVO-konform waren. Damit war das Unternehmen in der Lage, den Umsatz in einem Jahr zu steigern das besonders für weltweit agierende Unternehmen als sehr herausfordernd bezeichnet werden kann.

Jardine Motors nutzt die Plattform dazu, weitere Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu transformieren. So verlagert das Unternehmen derzeit die Bearbeitung von Kundenbeschwerden in die Salesforce Service Cloud, um die Service-Erfahrung zu verbessern. Gleichzeitig ist Jardine Motors in der Lage, die von Informatica Customer 360 bereitgestellte Einzelkundenansicht zu nutzen. Diese Ansicht lässt sich beispielsweise einsetzen, um bestimmte Anwendungsfälle zur Betrugsprävention zu adressieren.

"Die Automobilbranche wurde von der COVID-19-Pandemie hart getroffen", erklärt Emilio Valdés, Senior Vice President für EMEA und LATAM, Informatica. "Wir sind stolz darauf, Jardine Motors dabei zu helfen, sich an das herausfordernde Geschäftsumfeld anzupassen. Dank der Informatica Intelligent Cloud Services Plattform sind sie jetzt in der Lage, fast alle Transaktionen schnell online zu stellen." (Informatica: ra)

eingetragen: 23.03.21
Newsletterlauf: 21.05.21

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Meldungen: Invests

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"DMaaS Backup "als Teil des DMaas-Portfolios
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IT Security - Angriffe & Lecks

Aufstieg von DragonForce findet statt
Check Point Software Technologies wirft einen Blick auf die Ransomware-Gruppe DragonForce, die mutmaßlich hinter den Cyber-Attacken in Großbritannien steckt. DragonForce wurde erstmals im Dezember 2023 gesichtet, als die Bande ihre Website DragonLeaks im Darknet startete. Seitdem berichtet sie dort über erfolgreiche Attacken. Einige Sicherheitsforscher führen die Gruppe auf DragonForce Malaysia zurück, eine Hacktivisten-Gruppierung. Die neue Truppe ist jedoch weit entfernt von rein ideologisch getriebenen Angriffen.
Finanzieller Gewinn und Krypto-Bonusse
Die Experten der Bitdefender Labs beobachten aktuelle Malvertising-Kampagnen auf Facebook. Vehikel für die Angriffe mit Malware sind vor allem bekannte Kryptowährungsseiten wie Binance, Trading View, ByBit, SolFlare, MetaMask, Gate.io oder MEXC. Angebliche Markenbotschafter sind Influencer und Prominente wie Elon Musk oder Cristiano Ronaldo. Die cyberkriminellen Träger der Malware-Kampagnen verwenden fortgeschrittene Techniken, um sich zu tarnen.

IT Security - Fachbeiträge

Von Wannacry bis zu bösartiger KI
Am 12. Mai 2025 fand der Anti-Ransomware-Tag statt, eine von INTERPOL und Kaspersky ins Leben gerufene globale Sensibilisierungsinitiative, die an eine der erfolgreichsten Cyber-Attacken der Geschichte erinnert: die WannaCry-Attacke im Jahr 2017. Innerhalb weniger Stunden fegte die Ransomware-Kampagne über den Globus, legte Krankenhäuser in Großbritannien lahm, stoppte Produktionsstraßen und unterbrach wichtige Dienste auf fast allen Kontinenten.
APTs - eine globale Gefahr
Laut einer aktuellen Studie von Armis sind fast neun von zehn (87 Prozent) der IT-Führungskräfte besorgt über die Auswirkungen von Cyberwarfare auf ihr Unternehmen. Es gibt immer mehr Belege dafür, dass China, Russland und Nordkorea weiterhin kritische Infrastrukturen in den USA angreifen. Die Wurzeln dieser staatlichen Cyberangriffe, die als ATPs (Advanced Persistent Threats) bezeichnet werden, reichen dabei fast zwei Jahrzehnte zurück.

IT Security - Tipps / Hintergrund / Wissen

Effektives Patch-Management
Laut dem renommierten ifo-Institut arbeiten 24,5 Prozent der Beschäftigten in Deutschland zumindest teilweise von zu Hause aus. Diese Zahl ist in den letzten Jahren stabil geblieben und trotz mancher Diskussion ist das Thema Homeoffice in vielen Unternehmen fest etabliert. Im Zuge dessen hat sich die Anzahl von Endpunkten entsprechend erhöht und auch die Möglichkeit für potenzielle Schwachstellen für die IT-Systeme.
Technologiegestützte Sicherheit
Im Zeitalter ständiger technologischer Neuerungen hat die digitale Sicherheit für Unternehmen höchste Priorität. Dennoch darf der physische Schutz von Menschen, Eigentum und Vermögenswerten nicht vernachlässigt werden: Ein Angriff auf den Betriebsstandort kann nicht nur weitreichende Auswirkungen auf das Sicherheitsgefühl der Mitarbeiter haben, sondern auch zu großen wirtschaftlichen Schäden führen, die durch Produktionsausfälle oder Störungen im Ablauf entstehen.