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Ausrichtung der Serviceprozesse nach ITIL

ITIL: Hannoversche Informationstechnologie richtet Service-Prozesse mit "EcholoN" neu aus
Gemeinsam mit mIT und einem externen Beratungsunternehmen hat HannIT nach Vertragsschluss zunächst die ITIL-konformen Incident- und CMDB-Prozesse auf dem Reißbrett entwickelt

(19.12.14) - Die Hannoverschen Informationstechnologien AöR (kurz: HannIT), IT-Dienstleisterin kommunaler Einrichtungen aus Hannover, unterstützt mit mehr als 90 Mitarbeitern Kommunen, Versorgungs- und Verkehrsbetriebe rund um die IT. Spezialisiert auf die Planung, Implementierung und den Betrieb von komplexen IT-Landschaften sorgt HannIT mit modernen Lösungen und IT-Services für die Optimierung von Verwaltungs- und Arbeitsprozessen in den öffentlichen Einrichtungen.

Um die Effektivität und Transparenz im Service zu erhöhen und gleichzeitig spezifische Workflows zu automatisieren, führte der IT-Spezialist die durchgängige IT Service Management Suite "EcholoN" der mIT solutions GmbH ein und richtete seine Service-Prozesse nach modernsten ITIL-Standards aus.

Gemeinsam mit mIT und einem externen Beratungsunternehmen hat HannIT nach Vertragsschluss zunächst die ITIL-konformen Incident- und CMDB-Prozesse auf dem Reißbrett entwickelt. Im nächsten Schritt folgten dann die Systemparametrisierung, das Customizing und die Anwenderschulung durch die mIT Spezialisten.

Im Zuge der Systemumstellung, in dessen Rahmen HannIT das komplette Incident Management, Configuration Management und zum Teil auch das Service Level Management reorganisierte, wurden die Mitarbeiter auch gleichzeitig für die künftigen ITIL-Prozesse geschult, die es mit Hilfe von EcholoN umzusetzen galt. Im Januar 2009 ging EcholoN bei HannIT dann erstmals im Bereich Service Desk in den Testbetrieb.

Um zu überprüfen, ob beide Service-Lösungen eine identische Rechnungsstellung im nachgelagerten Finanzbuchhaltungssystem auslösen, wurden diese über einen Zeitraum von wenigen Wochen parallel betrieben. Nachdem aber schließlich diese Testphase ohne Komplikationen und Fehler verlief, wurde das alte Ticketsystem nach kurzer Zeit gänzlich abgeschaltet. Der Anwendungsbereich von EcholoN wurde seitdem stetig erweitert, indem sukzessive neue Prozesse hinzugefügt wurden. (Sandra Effenberger, mIT solutions: ra)

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