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Deutlich bessere Dienstqualität durch Outsourcing

Orange Business Services: Zurich verlängert Outsourcing-Vertrag über Telekommunikations- und Vernetzungsdienste
Zum Service-Paket gehört auch das End-to-End-Management von über 40.000 IP-Telefonen sowie Call Center-Lösungen für rund 11.000 Agenten

(24.07.09) - Zurich Versicherungen (Zurich), Finanzdienstleisterin auf der Basis von Versicherungen, hat ihren Outsourcing-Vertrag mit Orange Business Services um drei weitere Jahre verlängert. Orange sieht die Verlängerung als einen Beleg für den Erfolg der "weitreichenden, gemeinsam mit Orange vollzogenen IP-Transformation". Seit der Unterzeichnung des ursprünglichen Vertrages im Jahr 2003 hat Orange erfolgreich die Telekommunikations- und Netzwerkdienste von Zurich in ganz Europa gemanagt.

Dank der vollzogenen IP-Transformation kann Zurich nun ihre konvergierte IP-Infrastruktur nutzen, um neue Geschäftsanwendungen und Innovation zu fördern. Die zuvor heterogene Infrastruktur der Unternehmensgruppe wurde zu einer vollständig konvergierten Sprach / Daten-Architektur konsolidiert. Zurich gehörte zu den ersten Unternehmen, die sich für ein großes, mehrere Länder abdeckendes komplexes IP-Kontakt-Center entschieden haben.

Zurich genießt nun die Vorteile umfassender und nahtloser Datenkommunikationsdienste wie WAN- und LAN-Management, Internetzugang, Sicherheitsdienste, Fernzugang und Extranet-Dienste von Drittanbietern. Zum Service-Paket gehört auch das End-to-End-Management von über 40.000 IP-Telefonen sowie Call Center-Lösungen für rund 11.000 Agenten. Da Zurich sich früh für ein großes, mehrere Länder abdeckendes, komplexes IP-Kontakt-Center entschieden hat, kann das Unternehmen nun die Früchte dieser technologischen Pionierarbeit ernten.

Darüber hinaus stellt Orange mobile Sprach- und Datendienste für mehr als 5"000 Mitarbeitende von Zurich bereit und für 3.000 von ihnen auch Blackberry-Dienste. Vollständig gemanagte globale Videokonferenzlösungen wie Telepresence und HD-Video wurden erst kürzlich in den Katalog von Diensten aufgenommen und eröffnen Zurich weitere Möglichkeiten, die Vorteile seines konvergierten IP-Netzes in vollem Umfang zu nutzen. (Orange Business Services: ra)

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