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Verbesserungen der Kundenkommunikation


Sedo erweitert On-Demand CRM-Lösung von RightNow durch weitere "RightNow CX"-Module
Internet-Domain-Händlerin Sedo ergänzt ihre "RightNow CX"-Lösung um die Komponenten "RightNow Sales" und "RightNow Feedback"


(04.11.10) - RightNow Technologies gibt bekannt, dass Sedo, Handelsplattform für Internet-Domains, die seit 2007 eingesetzte "RightNow Web Self-Service"-Anwendung um "RightNow Sales" und "RightNow Feedback" erweitert hat. RightNow wird damit zur zentralen Plattform für Sedos Kundenkommunikation. Die Mitarbeiter aus Sales und Service können jetzt auf alle im Unternehmen gewonnenen Informationen zum Kunden schnell und einfach zugreifen und sind so in der Lage, die Kunden optimal zu betreuen und zu beraten.

Sedo, mit Sitz in Köln und Boston/USA, betreibt die größte Domain-Börse weltweit und ist Komplett-Dienstleisterin im Domain-Handel. Das Unternehmensziel ist, Käufer und Verkäufer auf einer Handelsplattform zusammenzuführen. Auf ihrer Domain-Plattform bietet Sedo sämtliche Tools für den Kauf, Verkauf und die Monetarisierung von Domains an.

In der Vergangenheit wurde nach der Bearbeitung von Anfragen Feedback eingeholt. Neben der üblichen Beantwortung statistischer Fragen konnten die Kunden in einem Textfeld freie Kommentare, Verbesserungsvorschläge sowie Lob und Tadel eingeben. Mit RightNow Feedback holt Sedo jetzt proaktiv und gezielt die Meinungen der Kunden ein und stellt dabei kundenspezifische Fragen.

Die vorgefertigten Reporting- und Analyse-Tools von RightNow Feedback liefern Sedo detaillierte und verwertbare Informationen die zur weiteren Verbesserungen der Kundenkommunikation herangezogen werden. (RightNow: ra)

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