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IT-Prozess-Automatisierung als SaaS


Software-as-a-Service: Deloitte setzt in der Schweiz und in UK auf ServiceNow
13.000 Angestellte der Beratungsgesellschaft erhalten "self-service IT"


(27.06.12) - Deloitte hat sich für IT Service Automation von ServiceNow entschieden, um geschäftsentscheidende IT-Services in der Schweiz, Großbritannien und Nordirland zu optimieren. ServiceNow ist eine Anbieterin von Cloud-basierten Diensten zur Automatisierung von IT-Prozessen in Unternehmen. Die IT-Organisation von Deloitte LLP benötigt eine einfach zugängliche, moderne Lösung, um messbar höhere IT-Services für die Mitarbeiter anzubieten. Über 13.000 Angestellte des Wirtschaftsprüfungs- und Consultinghauses in der Schweiz und UK werden die neue SaaS (Software-as-a-Service) von ServiceNow nutzen.

Ausschlaggebenden für Deloitte war die sehr schnelle Implementierungszeit der "self-service IT" von ServiceNow. Nur circa halb so lange dauert die Einführung verglichen mit einem internen On-Premise-Legacy-Tool. Von der ServiceNow-Lösung verspricht sich Deloitte alle Vorteile eines selbstverwaltenden Systems, das Konfigurationsänderungen durch konsistente, automatische Upgrades erhält.

Das User-Interface von ServiceNow fördert die rasche Adaption sowohl bei den IT Anwendern von Deloitte als auch bei den Endnutzern und bietet effiziente IT-Services. Denn die Anwender können sich mit der self-service IT selber helfen. Die Einfachheit der Lösung trägt dazu bei, dass sich die Produktivität der Mitarbeiter erhöht. "Wir haben uns für ServiceNow entschieden, um unsere nächste IT-Generation mit dem modernen Ansatz IT Service Automation einzuführen", sagt Mark Westbrook, IT Director bei Deloitte. "ServiceNow funktioniert genau so wie unsere Mitarbeiter sich einen entwickelten Cloud-Service vorstellen."

In der ersten Phase plant Deloitte die Implementierung der "ServiceNow Incident, Problem, Change und Configuration Management Database" (CMDB). Diese Startphase wird auch den "Service Catalogue" mit den Mitarbeiter-Self-Service-Ressourcen umfassen. In der zweiten Phase kommen dann Einkauf-, Lizenz- und Asset-Portfolio-Management, Project- und Portfolio-Management, Ressource-Management sowie Release-Management zur weiteren Automatisierung des IT-Betriebs hinzu. (ServiceNow: ra)

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