TeamViewer ist in die CRM und Customer Service Plattform "Salesforce Service Cloud" integriert Fernwartungs-Möglichkeiten schaffen besseres Erlebnis für Help Desk User
TeamViewer, Anbieterin von Software für die Fernwartung und Online Meetings, verkündete die Integration ihrer Remote Control App in die "Salesforce Service Cloud"-Plattform. Die "Salesforce Service Cloud" unterstützt Support-Mitarbeiter dabei, Services für ihre Kunden schneller und passgenauer über die unterschiedlichsten Kanäle anzubieten – einschließlich Internet, E-Mail und mobilen Endgeräten. Durch die Integration von TeamViewer können Service-Cloud-Kunden eine Fernwartungs-Session direkt von der "Salesforce Agent Console" aus initiieren.
Dies erlaubt den Support-Mitarbeitern, sich mit dem Endgerät des Nutzers zu verbinden und potenzielle Probleme sehr effizient zu lösen. Sobald die Session geschlossen ist, werden alle relevanten Daten archiviert und in der Fallhistorie hinterlegt. Mit dieser neuen Funktionalität können IT-Mitarbeiter einen Nutzer auch per Fernverbindung anleiten, wenn er Hilfe braucht, um eine bestimmte Aufgabe auf seinem Endgerät zu erledigen. Diese Anleitungs-Sessions lassen sich aufzeichnen und speichern, um sie für künftige Trainings-Aufgaben zu nutzen.
Die TeamViewer App ist in der Salesforce AppExchange verfügbar und kann mit den entsprechenden Lizenzen genutzt werden. Salesforce-Kunden können die App einfach herunterladen, um die Reichweite ihres Service Desks zu erhöhen, den Zeitaufwand für Problemlösungen zu reduzieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Alles vom selben Bildschirm aus, ohne eine weitere App zu starten oder zu konfigurieren.
"Salesforce ist der global führende CRM-Anbieter. Das allein ist Grund für uns, besonders stolz auf diese Integration zu sein", sagt TeamViewer-CEO Andreas König. "Hinzu kommt, dass diese Partnerschaft zu unserem Ziel passt, unsere Reichweite signifikant zu erhöhen und zugleich verstärkt Kunden auf Enterprise-Level sowie kleinere und mittelgroße Unternehmen anzusprechen." (TeamViewer: ra)
eingetragen: 14.10.16 Home & Newsletterlauf: 10.11.16
TeamViewer: Kontakt und Steckbrief
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