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IT-Services für weltweit 38.000 Mitarbeiter

Henkel beauftragt Unisys: Erweiterter IT-Infrastruktur-Services- und Support-Vertrag baut auf erfolgreicher Zusammenarbeit im Rahmen der Implementierung einer standardisierten globalen Service-Plattform auf
Bereits 2009 hatte Unisys eine einheitliche, globale IT-Service Delivery-Plattform implementiert

(15.11.13) - Die deutsche Niederlassung der Unisys Corporation wurde von der Henkel AG & Co KGaA mit globalen End-User Dienstleistungen beauftragt. Der globale Hersteller von Industrie-, Kosmetik- und Haushaltsprodukten will damit seine Kosten senken und die IT-Services für 38.000 Mitarbeiter weltweit standardisieren und modernisieren. Die Vertragsverlängerung um weitere sieben Jahre baut auf die bisherig sehr erfolgreiche Zusammenarbeit der beiden Unternehmen in den letzten vier Jahren auf. In diesem Zeitrahmen konnte Henkel die IT-Services für seine Mitarbeiter standardisieren und verbessern und trotzdem seine Kosten für den IT-Support reduzieren.

Im Rahmen der im ersten Quartal 2013 geschlossenen Vereinbarung wird Unisys bis Ende 2019 folgende Services weltweit für Henkel bereitstellen: globaler multilingualer Service Desk, Service Request Management, Desktop Management und Endgerätesicherheit. Zusätzlich haben Henkel und Unisys ihre Zusammenarbeit um folgende Bereiche erweitert: Management der weltweit verteilten Infrastruktur-Server, Management von Applikationen, Identitätsmanagement und das integrierte End-to-end Servicemanagement für Henkel’s heterogene IT-Umgebung.

Bereits 2009 hatte Unisys eine einheitliche, globale IT-Service Delivery-Plattform implementiert. So konnte Henkel vier andere End-User Service Provider ersetzen, die Support-Kosten um 20 Prozent senken und die Prozesse im Rahmen der Serviceerbringung leistungsfähiger machen. Unisys bearbeitet derzeit mehr als 24.000 Anfragen von Endanwendern pro Monat für Henkel. (Unisys: ra)

Unisys: Kontakt und Steckbrief

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