Sie sind hier: Startseite » SaaS » IT-Integration, IT-Services und ITIL

SaaS-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support

Helpdesks und ITSM: Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen
Helpdesk-Lösung, die Kunden einen Remote-Desktop-Zugriff und -Support bietet

(06.06.11) - NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

Die Cloud-Platform von NTRglobal vereinfacht das Management, den Support sowie die Sicherung und Steuerung von Endgeräten und Plattformen. Anstatt der üblichen "Einheitslösung" können Online-Tools und -Services zudem auf einzelne Geschäftsziele zugeschnitten werden. Dieser Ansatz ist besonders interessant für kleine und mittelständische Unternehmen, da dank ihm die jährlichen Kosten und Lizenzgebühren erheblich gesenkt werden können.

Die NTR-Cloud erlaubt auch die Integration mit Fremdsoftware, wie BMC Remedy, Salesforce.com, SAP oder ConnectWise.

Das modulare Serviceangebot umfasst ein Fern-IT-Managementsystem, das Probleme von einem Dashboard aus aufspürt, überwacht und schnell löst, sowie eine Helpdesk-Lösung, die Kunden einen Remote-Desktop-Zugriff und -Support anbietet. Auf diese Leistungen kann von jeder Plattform aus, wie PC, Mac, iPad, anderen mobilen Datenerfassungsgeräten oder Smartphones, zugegriffen werden ohne dass eine Konfiguration oder Installierung von Software auf die IT-Infrastruktur oder-Geräte der Kunden notwendig ist.

Gilles Samoun, CEO von NTRglobal, erklärt: "Die wachsende Anzahl mobiler Mitarbeiter und die Zunahme der von ihnen genutzten mobilen Geräte verlangt eine flexible, kosteneffektive Lösung, die die Infrastruktur vereinfacht und dabei ausreichenden Support und hohe Sicherheit über die firmeninterne Firewall hinaus garantiert."

Der führende Anbieter von Business-Software Sage ist eines der vielen globalen Unternehmen, die ihren ROI mit einer NTRglobal-Lösung optimiert haben. Lothar Burkert, Kundendienstleiter der Sage Schweiz AG, sagt: "Seit der Integration der NTR-Technologie in unsere Software konnten wir Support-Kosten senken und die Kundenzufriedenheit enorm verbessern." Burkert fügt hinzu: "Wir sind ebenso beeindruckt von dem intelligenten Sicherheitskonzept. Dank der von NTR gebotenen Datenverschlüsselung und den Sicherheitsoptionen können unsere Kunden weiterhin auf unsere Produkte und Dienstleistungen zurückgreifen." (NTRglobal: ra)

NTRglobal: Kontakt und Steckbrief

Der Informationsanbieter hat seinen Kontakt leider noch nicht freigeschaltet.

Kostenloser PMK-Verlags-Newsletter
Ihr PMK-Verlags-Newsletter hier >>>>>>

Meldungen: IT-Integration, IT-Services und ITIL

SaaS-basierte ITSM-Lösung
Die neueste Version von "CA Nimsoft Service Desk" von CA Technologies ist ab sofort verfügbar. "CA Nimsoft Service Desk" (NSD) ist eine anpassbare Software-as-a-Service (SaaS)-basierte ITSM-Lösung, mit deren Hilfe Unternehmen schnell und kosteneffizient auf die wachsenden Anforderungen der Geschäftsanwender reagieren können.
"CA Nimsoft Service Desk" mit Vorteilen von SaaS
Die neueste Version von "CA Nimsoft Service Desk" (NSD) von CA Technologies ist ab sofort verfügbar. CA Nimsoft Service Desk (NSD) ist eine anpassbare SaaS-basierte ITSM-Lösung, mit deren Hilfe Unternehmen schnell und kosteneffizient auf die wachsenden Anforderungen der Geschäftsanwender reagieren können.
Cloud-basierten ITSM-Services und Lösungen
Im Juni 2012 hat Unisys eine umfassende Suite an Cloud-basierten ITSM-Services und Lösungen vorgestellt. Das Ziel war, Unternehmen bei der Verbesserung von unterstützenden IT Dienstleistungen für Endanwender zu helfen, gleichzeitig den Betrieb zu vereinfachen und Kapital- sowie Betriebskosten zu verringern. Das neue Unisys-Angebot enthält eine Software-as-a-Service (SaaS)-Version der BMC Remedy-Technologie, verbunden mit einer Reihe von Beratungs-, Umsetzungs- und Softwarepflegedienstleistungen.
SaaS-basiertes Service-Management
CA Technologies stellt "CA Nimsoft Service Desk 7" (NSD), die neueste Version ihrer Software-as-a-Service (SaaS)-basierten Service-Management-Lösung, vor. Auch Anwender, welche zuvor noch kein Service-Management-System zur Anfrage von IT-Services und der Initiierung von Problemlösungen genutzt haben, sollen die Lösung laut Herstellerangaben ohne Training bedienen können. CA NSD 7 nutzt bekannte Merkmale von Social Media- und Verbraucherwebseiten; Anwender und IT-Mitarbeiter können auf diese Weise schneller, einfacher und zuverlässiger als zuvor zusammenarbeiten.
Verbesserte Cloud Computing-Integration
Informatica, Anbieterin von Datenintegrations-Software, hat mit "Informatica Cloud Spring 2013" das neueste Release der Produktfamilie "Informatica Cloud" vorgestellt, die Cloud-basierte Anwendungen für Integration und Datenmanagement bereitstellt. Basierend auf der Integration-Platform-as-a-Service (iPaaS) stellt Informatica Cloud Spring 2013 folgendes bereit.
Vorkonfigurierte Lösung für SaaS-Servicedesk
Landesk Software hat "Landesk Service Desk Fast Start" auf den Markt gebracht. Hierbei handelt es sich um einen neuen Ansatz für das Incident-Management, das in vielen Fällen den ersten Schritt bei der Implementierung einer nach ITIL verifizierten Servicemanagement-Lösung darstellt. Aufbauend auf der jahrelangen Entwicklung der Landesk Service Desk Lösung und der Erfahrungen von Kunden führt Landesk jetzt mit Service Desk Fast Start eine vorkonfigurierte Lösung für einen Software-as-a-Service (SaaS)-Servicedesk ein.
SaaS für IT-Service-Management
Mit "HP Service Anywhere" hat Hewlett-Packard (HP) eine Service-Desk-Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung (SaaS =) für das IT-Service-Management (ITSM) angekündigt. Diese unterstützt Unternehmen dabei, Störungen in der IT schnell zu beheben. Das sichert die Verfügbarkeit und Servicequalität geschäftskritischer Dienste. Als Software-as-a-Service-Lösung ist HP Service Anywhere einfach zu implementieren, zu bedienen und zu aktualisieren. HP bietet zudem einen "HP Service Anywhere Foundation Service": Dieser Schnellstart-Service unterstützt Kunden dabei, die Service-Desk-Lösung einzuführen und in ihre IT-Umgebung zu integrieren.
Cloud-Lösung für das IT-Servicemanagement
Das Cloud Computing verändert die Unternehmenslandschaft von heute immer weiter. IT-Administratoren erwarten daher flexible Verwaltungslösungen, die ihnen ermöglichen, die Support-Funktionen nach ihren Vorstellungen zu definieren und dann für Endbenutzer bereitzustellen. Um dieser wachsenden Nachfrage zu entsprechen, hat Landesk Software "Landesk Service Desk as a Service" angekündigt.
13 ITIL V3- Prozesse ausführlich abgedeckt
iET Solutions, Anbieterin von Software-Lösungen für das IT Service Management (ITSM) und für Software Asset Management (SAM), kommt mit einer neuen Version der IT Service Management -Lösung "iET ITSM" auf den Markt. Software-Lösung ist als Software-as-a-Service (SaaS)-Modell sowie im Eigenbetrieb verfügbar.
SaaS für Helpdesks und ITSM
NTRglobal, Anbieterin von Software-as-a-Service (SaaS)-Lösungen für IT-Helpdesk und -Support, hat ein modulares Cloud-basiertes Liefersystem für den Fern-Support-Zugriff und zur IT-Automatisierung über verschiedene Plattformen eingeführt. Für Fachkräfte von KMUs bestimmt, funktioniert die neue NTR-Cloud-Plattform mit einem globalen Netzwerk von Relay-Servern, die für den Support von Usern und des Datenverkehrs auf fünf Kontinenten zuständig sind.

SaaS für Helpdesks und ITSM SaaS-Lösung für ITSM