Voraussetzungen für ITIL-IT-Service Management


ITIL-konformes IT-Service-Management als Open-Source-Lösung
Als Software-as-a-Service (SaaS) lässt sich die Lösung von Enterprise Consulting mieten

(23.12.08) - OTRS veröffentlichte eine Open-Source-Lösung für ITIL-konformes IT-Service-Management, für die umfangreicher Support und Service erhältlich ist: "OTRS ITSM 1.0" (Entwicklername: "Whitehaven Beach") basiert auf der Version "OTRS 2.2" und bringt Unternehmen jeder Größe und Branche die Voraussetzungen für ein IT-Service Management gemäß dem De-facto-Standard ITIL. Kernstück ist eine komplett integrierte Configuration Management Database (CMDB).

Die CMDB ist individuell veränderbar und erweiterbar, Unternehmen sind nicht vom Wohlwollen und Release-Zyklus proprietärer Hersteller abhängig. Vollständig umgesetzt hat OTRS bislang die meistgenutzten ITIL-Prozesse Configuration Management, Incident Management, und Problem Management, weitere sind bereits projektiert.

"OTRS ITSM 1.0" hat die OTRS GmbH, kommerzieller Arm des OTRS-Projekts, gemeinsam mit dem Beratungspartner Enterprise Consulting entwickelt und im Rahmen eines Pilotprojekts mit der Deutschen Post AG erfolgreich umgesetzt. Als Software-as-a-Service (SaaS) lässt sich die Lösung von Enterprise Consulting mieten - ITIL-konformes Management plus Support inklusive.

Sowohl OTRS ITSM (aktuell Deutsch und Englisch) als auch OTRS 2.2 (22 Sprachen) stehen unter der GNU General Public License und sind inklusive aller Handbücher kostenlos als Download verfügbar. (OTRS: ma)

OTRS: Kontakt und Steckbrief

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Meldungen: IT-Integration, IT-Services und ITIL

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    Im Juni 2012 hat Unisys eine umfassende Suite an Cloud-basierten ITSM-Services und Lösungen vorgestellt. Das Ziel war, Unternehmen bei der Verbesserung von unterstützenden IT Dienstleistungen für Endanwender zu helfen, gleichzeitig den Betrieb zu vereinfachen und Kapital- sowie Betriebskosten zu verringern. Das neue Unisys-Angebot enthält eine Software-as-a-Service (SaaS)-Version der BMC Remedy-Technologie, verbunden mit einer Reihe von Beratungs-, Umsetzungs- und Softwarepflegedienstleistungen.

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    Informatica, Anbieterin von Datenintegrations-Software, hat mit "Informatica Cloud Spring 2013" das neueste Release der Produktfamilie "Informatica Cloud" vorgestellt, die Cloud-basierte Anwendungen für Integration und Datenmanagement bereitstellt. Basierend auf der Integration-Platform-as-a-Service (iPaaS) stellt Informatica Cloud Spring 2013 folgendes bereit.

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    Landesk Software hat "Landesk Service Desk Fast Start" auf den Markt gebracht. Hierbei handelt es sich um einen neuen Ansatz für das Incident-Management, das in vielen Fällen den ersten Schritt bei der Implementierung einer nach ITIL verifizierten Servicemanagement-Lösung darstellt. Aufbauend auf der jahrelangen Entwicklung der Landesk Service Desk Lösung und der Erfahrungen von Kunden führt Landesk jetzt mit Service Desk Fast Start eine vorkonfigurierte Lösung für einen Software-as-a-Service (SaaS)-Servicedesk ein.

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    Das Cloud Computing verändert die Unternehmenslandschaft von heute immer weiter. IT-Administratoren erwarten daher flexible Verwaltungslösungen, die ihnen ermöglichen, die Support-Funktionen nach ihren Vorstellungen zu definieren und dann für Endbenutzer bereitzustellen. Um dieser wachsenden Nachfrage zu entsprechen, hat Landesk Software "Landesk Service Desk as a Service" angekündigt.

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